Изгубен телефон или изгубена двуфакторна автентикация: ето как да влезете отново

Вашият телефон е изгубен, повреден или откраднат, а заедно с него и приложението за автентикация. Или пък не можете повече да прочетете пощата си. Без паника: има няколко начина да влезете отново. Започнете отгоре.

1. Използвайте друга втора стъпка

Ако имате активиран повече от един метод, Вашият Nextcloud ще Ви попита след паролата кой метод искате да използвате. Изберете метод, който все още работи:

• Кодът по имейл: прочетете пощата си на компютъра или на друго устройство (Кодът за вписване по имейл: как работи и какво да направите, ако имейлът не пристига).
• Код за възстановяване: изберете Използвай код за възстановяване и въведете един от Вашите десет кода за възстановяване. Всеки код работи само веднъж.
• Известие от Nextcloud: ако все още сте влезли на друго устройство, одобрете входа там (Одобряване на вписване с известие на друго устройство).

2. Влязохте отново? Разчистете веднага

1. Отидете на Настройки, Сигурност, Устройства и сесии и отнемете достъпа на изгубения телефон. Ако е откраднат, изберете и Изтрий устройството за Nextcloud приложението на този телефон (Преглед, отнемане или дистанционно изтриване на устройства и сесии).
2. Сменете паролата си (Промяна или забравена парола).
3. Изключете TOTP и го включете отново, след което сканирайте новия QR код с новия си телефон (Настройване на приложение за удостоверяване и съхраняване на резервни кодове).
4. Създайте нови кодове за възстановяване и ги съхранявайте на сигурно място. Старите вече няма да работят.
5. Създайте нови пароли за приложения за календара и контактите на новия си телефон (App-пароли: кога и как).

3. Наистина не успявате?

• Не можете да влезете в пощенската си кутия и нямате друг метод: помолете администратора на Вашия Nextcloud пакет да смени имейл адреса Ви с адрес, който можете да прочетете. След това кодът ще пристигне там.
• Приложението Ви за автентикация и кодовете за възстановяване са изгубени и двете: свържете се с поддръжката на WebOké. Първо ще проверим дали наистина сте собственикът на акаунта или дали заявката идва от администратора на пакета. След това ще възстановим втората стъпка за Вас. Имайте предвид, че за Вашата сигурност това не се случва веднага. При Nextcloud Free няма лична поддръжка. Там кодът по имейл е Вашият постоянен път за достъп: затова се уверете, че винаги можете да четете пощенската си кутия.

Съвет: По-лесно е да предотвратите проблема. Съхранявайте кодовете си за възстановяване на хартия или в мениджър за пароли и се уверете, че винаги разполагате с поне два метода, които можете да използвате.