Общи условия

Правно обвързваща е само нидерландската версия на този документ; този превод е само за информация.

Общи условия на WebOké

Версия от октомври 2026 г., в сила от 1 ноември 2026 г.

Член 1. Определения

1.1. В настоящите общи условия посочените по-долу понятия, изписани с главна буква, имат следното значение, освен ако не е посочено друго или от контекста не следва друго:

Акаунт: Акаунтът на Клиента в Моят WebOké (https://moi.weboke.nl);

Потребител: Клиент, който е физическо лице и не действа в рамките на своята професионална или търговска дейност;

Услуга: Услугата, която WebOké предоставя на Клиента по силата на Договора, както и (онлайн) софтуерът, който се предоставя на Клиента по силата на Договора;

Клиент: Юридическото или физическото лице, което е сключило или желае да сключи Договор с WebOké;

Договор: Договорът между WebOké и Клиента;

В писмена форма: Писмено или по имейл;

WebOké: Лицето, което използва настоящите общи условия: WebaWere Internet Solutions B.V., извършваща дейност под търговското наименование "WebOké", със седалище на адрес Hoogstraat 13, Abcoude (Нидерландия), вписана в нидерландската Търговска камара (Kamer van Koophandel) с номер в KvK 24366368;

Уебсайт: Уебсайтът на Клиента, за който се отнася Договорът.

1.2. Освен ако от контекста не следва друго, определените понятия в единствено число се отнасят и за множествено число.

Член 2. Общи положения

2.1. Настоящите общи условия се прилагат за всички Договори между Клиента и WebOké, за всички Услуги и за всички дейности, които WebOké извършва по възлагане на Клиента.

2.2. След като настоящите общи условия веднъж са се прилагали към правоотношение между WebOké и Клиента, се счита, че Клиентът предварително е приел прилагането на настоящите общи условия и към Договорите, сключени и сключвани впоследствие.

2.3. Евентуални условия за покупка или други условия на Клиента не се прилагат към Договора, нито към друго правоотношение между Клиента и WebOké.

2.4. Отклонения от настоящите общи условия могат да бъдат уговорени само В писмена форма.

2.5. Ако една или повече разпоредби на настоящите общи условия са нищожни или бъдат унищожени, останалите разпоредби на настоящите общи условия остават в пълна сила. WebOké ще замени нищожните или унищожените разпоредби, като зачита, доколкото е възможно, целта и смисъла на първоначалната разпоредба (разпоредби).

2.6. Обстоятелството, че WebOké не винаги изисква стриктно спазване на настоящите общи условия, не означава, че настоящите общи условия не се прилагат или че WebOké губи правото си да изисква стриктното им спазване в бъдещи случаи, независимо дали са сходни.

2.7. WebOké има право да изменя настоящите общи условия и да обяви новите общи условия за приложими към съществуващия Договор. Клиентът се уведомява В писмена форма най-малко 30 дни преди влизането в сила на новите общи условия, както и за датата, на която те влизат в сила. Ако новите общи условия бъдат обявени за приложими към Договора с Потребител и новите общи условия са по-неблагоприятни за Потребителя, Потребителят има право да прекрати Договора (преди изтичането на срока му) считано от деня, в който новите общи условия влизат в сила.

Член 3. Оферта

3.1. Всяка оферта на WebOké е необвързваща.

3.2. Посочените цени и тарифи не се прилагат автоматично за бъдещи Договори.

3.3. WebOké не е обвързана от офертата на своя уебсайт, ако на уебсайта на WebOké има грешка или техническа неточност.

Член 4. Сключване на Договора

4.1. Договорът се счита за сключен в момента, в който:

• а. Клиентът е направил успешно поръчка чрез уебсайта на WebOké;
• б. Клиентът закупи допълнителна Услуга чрез своя Акаунт;
• в. WebOké от името на Клиента обработи закупуването на Услуга в системата на WebOké.

4.2. След сключването на Договора на Клиента се изпраща потвърждение по имейл.

Член 5. Изпълнение на Договора

5.1. WebOké полага всички усилия да изпълни Договора с дължимата грижа.

5.2. При изпълнението на Договора WebOké има право да ангажира една или повече трети страни и да закупува услуги от трети страни.

5.3. WebOké полага всички усилия да осигури непрекъсната достъпност на Услугата, но не дава гаранции в това отношение.

Член 6. Срок и подновяване на Договора

6.1. Договорът се сключва за определен срок, с изключение на Услугата за преместване на уебсайт. Услугата за преместване на уебсайт е еднократна Услуга.

6.2. Договорът за определен срок се сключва по избор на Клиента за 3 месеца, 6 месеца, 1 година или 3 години, с изключение на Услугата за регистрация на домейн име, вж. член 6.3.

6.3. Договорът за регистрация на домейн име се сключва за определен срок от 1 година.

6.4. Преди изтичането на срока на Договора на Клиента се изпраща фактура за подновяване на Договора. Договорът се подновява за срока, за който е бил сключен, след като WebOké получи плащането на Клиента за подновяването на Договора. Плащането от Клиента на фактурата за подновяване на Договора се счита за съгласие на Клиента с подновяването на Договора за срока, за който Договорът е бил сключен.

6.5. Ако Клиентът не плати фактурата за подновяване на Договора, Договорът се прекратява. След прекратяването на Договора Клиентът отговаря за преместването на своя Уебсайт при друг доставчик.

Член 7. Акаунт

7.1. След като Клиентът създаде Акаунт, WebOké изпраща потвърждение за това по имейл.

7.2. Клиентът по всяко време отговаря за своя Акаунт и за своите данни за вход. Клиентът е длъжен грижливо да пази данните си за вход и да не ги споделя. WebOké не носи отговорност, ако неоправомощена трета страна използва данните за вход на Клиента.

7.3. Ако Клиентът установи, че трета страна използва неправомерно неговия Акаунт, Клиентът е длъжен:

• а. Незабавно да уведоми WebOké за това;
• б. Да смени паролата си.

7.4. Ако Клиентът е забравил паролата си, той може да подаде заявка за нова парола чрез уебсайта на WebOké. След това на Клиента се изпраща имейл, с който той може да зададе нова парола.

7.5. Чрез своя Акаунт Клиентът може да преглежда и променя своите данни и да закупува допълнителни Услуги.

7.6. Клиентът може сам да закрие своя Акаунт, при условие че вече не ползва Услуги от WebOké.

7.7. Акаунт без активни Услуги се изтрива автоматично след 1 година. Клиентът получава имейл 30 дни преди изтриването. Влизането в Акаунта или друга активност в него запазва Акаунта. Данните, които WebOké е длъжна по закон да съхранява, например фактурите, остават съхранени, както е описано в декларацията за поверителност.

Член 8. Задължения на Клиента и злоупотреба с Уебсайта

8.1. Клиентът гарантира точността, пълнотата и достоверността на предоставените от него данни, дори ако те произхождат от трети страни.

8.2. Ако изпълнението на Договора се забави поради действие и/или бездействие на Клиента, Клиентът се уведомява за това.

8.3. При използването на Услугата Клиентът не нарушава права на трети страни, не действа неприлично или в противоречие с добрите нрави или обществения ред и не нарушава законовите разпоредби. По-специално Клиентът:

• а. Зачита правата на трети страни, като авторски права, права върху търговско наименование, право на неприкосновеност на личния живот и право върху собствения образ;
• б. Не разпространява данни в нарушение на законовите разпоредби;
• в. Не използва Услугата за престъпни дейности и не използва Услугата, за да подбужда трети страни към престъпни дейности;
• г. Не разпространява съзнателно вируси или друг зловреден софтуер;
• д. Гарантира, че Уебсайтът не съдържа съдържание, което може да увреди други лица или да бъде обидно или дискриминационно спрямо други лица, като обидни, клеветнически, агресивни, подстрекателски, изпълнени с омраза или порнографски изявления, освен ако с WebOké не е уговорено В писмена форма, че такова изявление е допустимо.

8.4. Ако по преценка на WebOké Клиентът нарушава задълженията по този член или по друг начин използва Услугата неправомерно, WebOké има право да спре Услугата с незабавно действие, без WebOké да дължи каквото и да е обезщетение. Клиентът се уведомява за това В писмена форма.

8.5. Ако WebOké установи или подозира, че се злоупотребява с Уебсайта или че Уебсайтът е хакнат, WebOké има право да направи Уебсайта недостъпен (офлайн), без предварително да уведоми Клиента. Ако WebOké е направила Уебсайта недостъпен по някоя от причините, описани в този член, WebOké уведомява Клиента за това възможно най-скоро и го съветва относно мерките, които следва да бъдат взети. Клиентът отговаря за своевременното вземане на тези мерки. WebOké не носи отговорност за вреди, които Клиентът претърпи вследствие на това, че Уебсайтът е направен недостъпен, вследствие на хакерски действия или на злоупотреба с Уебсайта.

8.6. Клиентът освобождава WebOké от отговорност по претенции на трети страни, на каквото и да е основание, във връзка с действията и поведението на Клиента (включително действия и поведение, които противоречат на разпоредбите на настоящите общи условия) и с неговия трафик на данни.

8.7. Ако Клиентът не изпълни, не изпълни своевременно или не изпълни надлежно своите договорни задължения или задълженията си по закон, или действа неправомерно спрямо WebOké, Клиентът е длъжен да обезщети всички вреди (включително разходи и работно време), които WebOké претърпява или е претърпяла вследствие на това.

Член 9. Услуга за преместване на уебсайт

9.1. Ако Клиентът закупи Услугата за преместване на уебсайт, WebOké изпраща на Клиента имейл, в който е посочена цялата информация, която Клиентът трябва да предостави и от която WebOké се нуждае, за да премести Уебсайта.

9.2. Клиентът е длъжен да осигури Уебсайтът да е актуален (up to date), така че WebOké да може да го премести без проблеми.

9.3. Ако Клиентът не е спазил разпоредбата на член 9.2 и WebOké счита за вероятно, че преместването на Уебсайта ще доведе до проблеми, защото Уебсайтът е остарял или не е актуален, WebOké има право да анулира Договора за закупуване на услугата за преместване на уебсайт, като се анулира и Договорът за закупуване на хостинг за остарелия Уебсайт. Ако в такъв случай Клиентът е закупил и Услугата за регистрация на домейн име за остарелия Уебсайт, възнаграждението за първата година от регистрацията на домейн името остава дължимо, освен ако WebOké все още не е заявила домейн името.

Член 10. SSL сертификат

10.1. WebOké не издава сама SSL сертификати. SSL сертификатът се издава от удостоверяващ орган. Ако заявка за SSL сертификат, подадена от WebOké за Клиента, не бъде уважена, или ако SSL сертификат бъде отнет от удостоверяващ орган, WebOké не носи отговорност за това и не отговаря за последиците.

10.2. Клиентът е длъжен да спазва условията на удостоверяващия орган.

Член 11. Регистрация на домейн име

11.1. Ако Клиентът закупи регистрация на домейн име, WebOké заявява домейн име на името на Клиента по негово възлагане, освен ако Клиентът не е избрал анонимна регистрация. Ако Клиентът е избрал анонимна регистрация, WebOké заявява домейн името на свое име, за сметка и на риск на Клиента.

11.2. За заявяването и използването на домейн името се прилагат действащите правила и процедури на съответния регистриращ орган. WebOké не отговаря за това дали заявката за домейн името ще бъде уважена. Ако заявката за желаното от Клиента домейн име не бъде уважена, например защото трета страна вече е заявила и/или получила домейн името, WebOké не носи отговорност за това.

11.3. Регистрацията на домейн се извършва за срок от една година и не може да бъде променяна.

11.4. Промяната на регистрацията на домейн се счита за нова регистрация на домейн.

11.5. При използването на домейн името Клиентът е длъжен да спазва всички законови и подзаконови разпоредби и всички условия, поставени от регистриращия орган. Използването на домейн името е изцяло на отговорност на Клиента.

11.6. WebOké в никакъв случай не носи отговорност за вреди, произтичащи от използването на домейн името.

Член 12. Облачни услуги

12.1. Ако Услугата се състои (и) в предоставяне на онлайн съхранение и/или услуги за синхронизация, като Nextcloud, се прилагат и разпоредбите на този член.

12.2. Клиентът отговаря за съдържанието на съхраняваните данни. Разпоредбите на член 8 се прилагат изцяло.

12.3. Клиентът отговаря за създаването на резервни копия на съхраняваните данни. WebOké създава резервни копия единствено за целите на собствената си непрекъснатост на дейността и не може да гарантира, че тези резервни копия са на разположение за възстановяване в полза на Клиента.

12.4. Ако Клиентът споделя файлове или папки с трети страни, Клиентът носи пълна отговорност за последиците от това, включително за неоправомощен достъп от трети страни.

12.5. WebOké не разглежда съхраняваните данни, освен ако това е необходимо за техническа поддръжка или WebOké е длъжна да го направи по закон.

12.6. WebOké взема подходящи технически и организационни мерки за сигурност в съответствие с разпоредбите на споразумението за обработване на данни. WebOké не гарантира, че защитата е ефективна при всички обстоятелства.

12.7. При прекратяване на Договора Клиентът е длъжен своевременно да направи копие на съхраняваните данни. След прекратяването WebOké има право да изтрие всички данни, без да предоставя копие на Клиента.

12.8. WebOké не носи отговорност за загуба, повреда или недостъпност на съхраняваните данни, освен при умисъл или груба небрежност от страна на WebOké.

Член 13. Промяна на тарифите

13.1. WebOké има право ежегодно да коригира своите тарифи, например въз основа на инфлацията. Клиентът се уведомява В писмена форма най-малко 30 дни преди влизането в сила на промяната на тарифите, както и за датата, на която тя влиза в сила.

13.2. Ако увеличение на тарифите бъде обявено за приложимо към текущ Договор с Потребител, Потребителят има право да прекрати Договора преди изтичането на срока му считано от деня, в който увеличението на тарифите влиза в сила.

Член 14. Фактуриране и плащане

14.1. Фактурирането се извършва авансово.

14.2. Фактурите се изпращат на Клиента по имейл.

14.3. Плащанията трябва да бъдат извършени в срок от 35 дни от датата на фактурата.

14.4. Ако Клиентът не плати своевременно, WebOké има право да спре изпълнението на Договора, докато Клиентът не плати изцяло всички дължими фактури. Клиентът се уведомява за такова спиране с писмено уведомление. WebOké не носи отговорност за вреди, които Клиентът претърпи вследствие на такова спиране.

14.5. Ако Клиентът не плати фактура своевременно, Клиентът изпада в забава по силата на закона. В такъв случай Клиентът дължи лихва в размер на 2% месечно, освен ако законната търговска лихва е по-висока, в който случай се дължи законната търговска лихва. Лихвата върху дължимата сума се изчислява от момента на изпадането на Клиента в забава до момента на плащане на цялата дължима сума. От момента на изпадането в забава Потребителят дължи законната лихва за потребителски сделки. Освен това всички разходи по събиране на вземането, както съдебни, така и извънсъдебни, след изпадането на Клиента в забава са за сметка на Клиента. Обезщетението за извънсъдебни разходи по събиране се определя в размер на най-малко 15% от дължимата главница, но не по-малко от € 150,-. За Потребителя извънсъдебните разходи по събиране се определят съгласно нидерландския Закон за разходите по събиране на вземания (Wet Incassokosten).

14.6. Плащанията, извършени от Клиента, се отнасят първо за погасяване на дължимите лихви и разходи, а след това за дължимите фактури, които са неплатени от най-дълго време, дори ако Клиентът посочи друг ред на погасяване.

Член 15. Спиране и разваляне на Договора

15.1. WebOké има право да спре изпълнението на Договора или да развали Договора с писмено уведомление, ако:

• а. Клиентът не изпълни или не изпълни изцяло задълженията си по Договора или по настоящите общи условия;
• б. Обстоятелства, станали известни на WebOké след сключването на Договора, дават основателна причина да се опасява, че Клиентът няма да изпълни задълженията си;
• в. На Клиента е предоставен мораториум върху плащанията (спиране на плащанията);
• г. Клиентът е обявен в несъстоятелност или е подадена молба за обявяване на Клиента в несъстоятелност;
• д. Предприятието на Клиента е ликвидирано или е прекратило дейност по причина, различна от поглъщане или сливане на предприятия.

15.2. Освен това WebOké има право да развали Договора, ако възникнат обстоятелства от такова естество, че изпълнението на Договора е невъзможно или според критериите за разумност и справедливост вече не може да бъде изисквано, или ако възникнат други обстоятелства от такова естество, че не може разумно да се очаква Договорът да продължи без промени.

15.3. Ако WebOké пристъпи към спиране или разваляне, тя в никакъв случай не е длъжна да обезщетява вреди и разходи, възникнали по какъвто и да е начин вследствие на това.

15.4. Ако Договорът бъде развален, вземанията на WebOké към Клиента стават незабавно изискуеми. Ако WebOké спре изпълнението на задълженията си, тя запазва своите вземания по закон и по Договора.

15.5. WebOké винаги има право да търси от Клиента обезщетение за вредите, които WebOké претърпява или е претърпяла, защото Договорът е спрян или развален в съответствие с този член.

Член 16. Отговорност и давност

16.1. WebOké не може да бъде държана отговорна за обезщетяване на вреди, които са пряка или непряка последица от:

• а. Събитие, което фактически е извън нейния контрол и поради това не може да бъде отнесено към нейни действия и/или бездействия, както е описано, наред с другото, в член 17 от настоящите общи условия;
• б. Действие или бездействие на Клиента, на подчинените на Клиента или на други лица, ангажирани от Клиента или от негово име.

16.2. Клиентът при всички обстоятелства отговаря за точността и пълнотата на предоставените от него данни. WebOké в никакъв случай не носи отговорност за вреди, които са причинени (отчасти) поради това, че предоставените от Клиента данни са неточни и/или непълни. Клиентът освобождава WebOké от отговорност по всички претенции в това отношение.

16.3. WebOké не носи отговорност за функционирането на (онлайн) услуги, софтуер, системи и продукти на трети страни.

16.4. WebOké в никакъв случай не носи отговорност за вреди от какъвто и да е вид, претърпени от Клиента във връзка с (не)функционирането на система, услуга или (интернет) връзка на Клиента.

16.5. WebOké не носи отговорност за вреди, причинени от хакери или от кибератака, като например, но в никакъв случай не само, пропуснат оборот, защото Уебсайтът е недостъпен или не функционира правилно.

16.6. WebOké не гарантира, че Уебсайтът или Услугата ще работят без прекъсвания или без грешки. WebOké не носи отговорност за вреди, включително пропуснат оборот, произтичащи от временна недостъпност на Уебсайта или от това, че Уебсайтът е офлайн.

16.7. WebOké в никакъв случай не носи отговорност за вреди или разходи, произтичащи от злоупотреба с данните за вход на Клиента или с Акаунта.

16.8. WebOké не носи отговорност за грешките на трети страни, ангажирани за изпълнението на Договора. Прилагането на член 6:76 от нидерландския Граждански кодекс (Burgerlijk Wetboek, BW) изрично се изключва.

16.9. WebOké дава съвети по най-добро знание и съвест, но не поема никаква отговорност за вреди, произтичащи пряко или непряко от съдържанието на дадения от нея съвет. Клиентът отговаря за решенията, които взема, независимо дали по съвет на WebOké. Това важи и за отговорите и предложенията на AI асистента.

16.10. Всяка отговорност на WebOké за последващи вреди се изключва. В този контекст последващите вреди включват във всеки случай: пропусната печалба, пропуснати икономии, пропуснат оборот, разходи, направени за предотвратяване или установяване на последващи вреди, вреди от забава, прекъсване на дейността, вреди за репутацията, загуба на данни, разходи за труд и наложени глоби.

16.11. Ако WebOké носи отговорност за някаква вреда или ако съд обяви посоченото по-горе ограничение на отговорността за неприложимо, отговорността на WebOké се ограничава до фактурната стойност на частта от Договора, за която се отнася отговорността. Ако отговорността се отнася до Договор за определен срок, посочената по-горе сума се определя като фактурната стойност на Договора за последните 2 месеца.

16.12. Отговорността на WebOké възниква само ако Клиентът незабавно и надлежно я покани В писмена форма да изпълни (покана за изпълнение), като ѝ определи разумен срок за отстраняване на неизпълнението, и WebOké и след изтичането на този срок виновно не изпълни задълженията си. Поканата трябва да съдържа възможно най-подробно описание на неизпълнението, така че WebOké да има възможност да реагира адекватно. Клиентът е длъжен по всяко време да предоставя на WebOké възможност да извърши поправителни дейности и да ограничи или отстрани вредите.

16.13. Всяко правно притезание поради недостатък в изпълнението на Договора се погасява по давност след 1 година от момента, в който Клиентът е открил или е могъл разумно да открие вредата.

Член 17. Непреодолима сила

17.1. WebOké не е длъжна да изпълни задължение, ако е възпрепятствана от непреодолима сила. Непреодолима сила от страна на WebOké е налице, наред с другото, когато WebOké е възпрепятствана да изпълни задълженията си по Договора или подготовката му вследствие на: смущения в интернет, кибератака, прекъсване на електрозахранването, смущения в имейл трафика, екстремни метеорологични условия, природни бедствия, смущения в транспорта, стачки, война, тероризъм, кражба, пожар, епидемии, пандемия, мерки на държавните органи, заболяване или лични (семейни) обстоятелства на физическото лице, което изпълнява или следва да изпълни Договора от името на WebOké, грешки в софтуер, уебсайтове или (онлайн) услуги на трети страни, неизпълнение от трета страна, ангажирана от WebOké, както и промени в законовите и подзаконовите разпоредби.

17.2. WebOké има право да се позове на непреодолима сила и когато обстоятелството, което възпрепятства (по-нататъшното) изпълнение, настъпи след момента, в който WebOké е трябвало да изпълни задълженията си.

17.3. Ако WebOké установи наличие на непреодолима сила, поради която не може да изпълни Договора (изцяло или отчасти), WebOké уведомява Клиента за това възможно най-скоро и WebOké и Клиентът се консултират помежду си, за да намерят решение.

Член 18. Права върху интелектуална собственост

18.1. Правата върху интелектуалната собственост върху предоставения (онлайн) софтуер принадлежат на трета страна. Обхватът на лиценза за този (онлайн) софтуер се определя от условията (за ползване и/или лицензионните условия) на съответния (онлайн) софтуер. Клиентът е длъжен по всяко време да зачита правата върху интелектуалната собственост върху този (онлайн) софтуер.

Член 19. Лични данни

19.1. WebOké обработва лични данни за собствени цели в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД, в Нидерландия: Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). За повече информация относно обработването на лични данни Клиентът може да се запознае с декларацията за поверителност на WebOké, вж. https://www.weboke.nl/privacyverklaring.

19.2. Ако WebOké обработва лични данни по възлагане на Клиента, се прилага Споразумението за обработване на данни в Приложение 1. С приемането на настоящите Общи условия Клиентът приема и Споразумението за обработване на данни.

19.3. Използването на AI асистента е по избор. За използването на AI асистента се прилага Приложение 2. Приложение 2 се прилага от момента, в който собственикът на Акаунта даде съгласие в AI асистента.

Член 20. Преклузивен срок

20.1. Освен ако в настоящите общи условия не е предвидено друго, правата на Клиента на претенции срещу WebOké на каквото и да е основание във връзка с Договора се погасяват във всеки случай 1 година след момента, в който Клиентът е узнал или е могъл разумно да узнае за съществуването на тези права.

Член 21. Прехвърляне на договора и прекратяване на търговската дейност

21.1. Ако WebOké прехвърли (отчасти) своето предприятие или прехвърли правоотношението си по Договора, Клиентът със сключването на Договора дава предварително съгласие Договорът да бъде поет от страната, която (отчасти) поема предприятието от WebOké или, според случая, поема правоотношението, и Клиентът е длъжен да съдейства за това прехвърляне на договора, както следва от член 6:159 BW.

21.2. Ако WebOké прекрати своето предприятие или търговската дейност, за която се отнася Договорът, и не се извърши прехвърляне, както е описано в член 21.1, WebOké прекратява Договора (преди изтичането на срока му) с предизвестие от най-малко 3 месеца. Ако WebOké прекрати Договора, на Клиента се предоставят всички релевантни за него данни, така че Клиентът да може да премести услугите при трета страна, а WebOké съдейства за преместването на Уебсайта при трета страна.

21.3. WebOké не носи отговорност за вреди, които Клиентът претърпи, защото WebOké прекратява (отчасти) своята търговска дейност.

21.4. Клиентът няма право да прехвърля на трета страна право по Договор, сключен с WebOké, без предварителното съгласие на WebOké, освен при прехвърляне на цялото му предприятие.

Член 22. Рекламации

22.1. Клиентът е длъжен да съобщава на WebOké рекламации относно Услугата възможно най-скоро след установяването им.

22.2. Клиентът е длъжен да предостави на WebOké възможност да проучи рекламацията и да извърши поправителни дейности в разумен срок.

22.3. Поправителни дейности, извършени от трета страна или от Клиента без съгласието на WebOké, в никакъв случай не се възстановяват и не дават на Клиента право да спре плащането.

22.4. Отговорността на WebOké винаги е ограничена до предвиденото в член 16.

22.5. Рекламациите не спират задължението на Клиента за плащане.

Член 23. Поверителност

23.1. Двете страни са длъжни да пазят в тайна цялата поверителна информация, която са получили една от друга или от друг източник в рамките на своя Договор. Информацията се счита за поверителна, ако другата страна е съобщила това или ако това следва от естеството на информацията.

23.2. Ако WebOké по силата на законова разпоредба или съдебно решение е длъжна да предостави поверителна информация на трета страна, определена от закона или от компетентния съд, и WebOké не може в това отношение да се позове на право да откаже предоставянето, признато от закона или признато или допуснато от компетентния съд, WebOké не дължи обезщетение и Клиентът няма право да развали Договора безвъзмездно.

Член 24. Приложимо право и компетентен съд

24.1. За всеки Договор и всяко правно действие между WebOké и Клиента се прилага нидерландското право (Nederlands recht).

24.2. Страните отнасят спор до съда едва след като са положили максимални усилия да уредят спора чрез взаимни консултации.

24.3. Всички спорове, свързани с Договори и правни действия между Клиента и WebOké, се отнасят до компетентния съд в района, в който се намира седалището на WebOké. Потребителят разполага със срок от 1 месец, след като WebOké се е позовала В писмена форма на тази клауза спрямо Потребителя, да избере компетентния по закон съд за разрешаване на спора.

Приложение 1: Споразумение за обработване на данни

Настоящото Споразумение за обработване на данни е неразделна част от Общите условия на WebOké и се прилага, когато WebOké обработва лични данни по възлагане на Клиента.

Член 1. Определения

В настоящото Споразумение за обработване на данни следните понятия имат следното значение:

Обработващ лични данни: WebOké (WebaWere Internet Solutions B.V.);

Администратор: Клиентът;

Лични данни: Всички данни, които Клиентът съхранява при WebOké или обработва чрез Услугите на WebOké и които се отнасят до идентифицирани или подлежащи на идентифициране физически лица.

Член 2. Цели на обработването

2.1. Обработващият лични данни се задължава да обработва лични данни по възлагане на Администратора при условията на настоящото Споразумение за обработване на данни. Обработването се извършва изключително в рамките на:

• Хостинг на уебсайтове на Администратора;
• Хостинг на имейл;
• Съхранение на данни в облака (включително Nextcloud);
• Виртуални сървъри (VPS);
• Поддръжка чрез AI асистента;
• Свързани онлайн услуги и цели, които разумно са свързани с тях.

2.2. Обработващият лични данни не обработва личните данни за цели, различни от определените от Администратора.

2.3. Обработващият лични данни не взема самостоятелни решения относно обработването на личните данни. Контролът върху личните данни принадлежи на Администратора.

2.4. Става въпрос за всички видове лични данни, които Клиентът съхранява или обработва чрез Услугите, като имена, данни за контакт, имейл съобщения, файлове, бази данни и съобщения, изпратени чрез формуляри. Към субектите на данни спадат клиентите, посетителите на уебсайта, служителите и лицата за контакт на Клиента.

Член 3. Задължения на Обработващия лични данни

3.1. Обработващият лични данни осигурява спазването на приложимите законови и подзаконови разпоредби, включително Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД, AVG).

3.2. По искане на Администратора Обработващият лични данни го информира за мерките, предприети във връзка със задълженията по настоящото Споразумение за обработване на данни.

3.3. Задълженията на Обработващия лични данни се прилагат и за лицата, които обработват лични данни под ръководството на Обработващия лични данни, включително служителите.

Член 4. Предаване на лични данни

4.1. Обработващият лични данни обработва личните данни в рамките на Европейското икономическо пространство (ЕИП). Предаване извън ЕИП се извършва само при подизпълнител (подобработващ), за когото това е посочено в член 5.2, и само при подходящи гаранции по смисъла на глава V от ОРЗД (AVG), като стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Член 5. Ангажиране на подизпълнители

5.1. Администраторът дава на Обработващия лични данни разрешение да използва подизпълнители при обработването на лични данни, при условие че те спазват същите задължения като тези по настоящото Споразумение за обработване на данни.

5.2. Обработващият лични данни използва следните подизпълнители:

• NorthC Datacenters B.V. (колокация на сървъри), Нидерландия;
• SIDN B.V. (регистрация на домейни .nl), Нидерландия;
• EURid vzw (регистрация на домейни .eu), Белгия;
• DNS Belgium vzw (регистрация на домейни .be), Белгия;
• Key-Systems GmbH / RRPproxy (регистрация на други домейни), Германия;
• Mollie B.V. (обработка на плащания), Нидерландия;
• Mistral AI SAS (AI асистент: съобщения в чата, прикачени файлове и данните, които асистентът проверява за Клиента), Франция;
• OpenAI Ireland Ltd. (AI Builder: подкани (prompts) и изображения за създаването на уебсайта), Ирландия, обработване в Съединените щати.

5.3. Обработващият лични данни информира Администратора за промени в списъка на подизпълнителите. Администраторът има право да възрази срещу нови подизпълнители в срок от две седмици.

5.4. Mistral AI SAS се ангажира само ако Клиентът използва AI асистента. С еднократното съгласие на собственика на Акаунта в AI асистента Клиентът дава конкретно разрешение за този подизпълнител.

Член 6. Сигурност

6.1. Обработващият лични данни взема подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от загуба или от всякаква форма на неправомерно обработване.

6.2. Обработващият лични данни е взел следните мерки за сигурност:

• Логически контрол на достъпа чрез пароли, SSH ключове и двуфакторна автентикация;
• Физическа защита на достъпа до центъра за данни;
• Защитна стена (firewall) и активно откриване на зловреден софтуер;
• Криптирани връзки (TLS/SSL).

6.3. Обработващият лични данни не гарантира, че защитата е ефективна при всички обстоятелства.

Член 7. Задължение за уведомяване при нарушение на сигурността на данните

7.1. При нарушение на сигурността на данните Обработващият лични данни уведомява Администратора в срок от 24 часа след установяването му.

7.2. Уведомлението съдържа най-малко:

• Датата и (предполагаемата) причина за нарушението на сигурността на данните;
• (Предполагаемите) последици;
• Предложените или предприетите мерки.

7.3. Администраторът преценява дали е необходимо уведомяване на нидерландския надзорен орган по защита на данните (Autoriteit Persoonsgegevens) и/или на субектите на данни.

Член 8. Права на субектите на данни

8.1. Ако субект на данни отправи до Обработващия лични данни искане за упражняване на своите права, Обработващият лични данни препраща искането на Администратора.

8.2. Обработващият лични данни съдейства при искания на субекти на данни, доколкото това е разумно. Обработващият лични данни може да начисли разумни разходи за това.

Член 9. Поверителност

9.1. Всички лични данни, които Обработващият лични данни получава, са обект на задължение за поверителност. Обработващият лични данни не използва тези данни за цели, различни от тези, за които ги е получил, освен при законови задължения.

Член 10. Одит

10.1. Администраторът има право най-много веднъж годишно да възложи извършването на одит от независим експерт. Разходите за одита са за сметка на Администратора.

Член 11. Отговорност

11.1. Отговорността на Обработващия лични данни по настоящото Споразумение за обработване на данни е ограничена до предвиденото в член 16 от Общите условия.

Член 12. Срок, прекратяване и срокове за съхранение

12.1. Настоящото Споразумение за обработване на данни остава в сила, докато продължава Договорът между страните.

12.2. При прекратяване на Договора Обработващият лични данни изтрива всички лични данни или ги връща, ако Администраторът поиска това преди прекратяването. За връщането могат да бъдат начислени разумни разходи. VPS се изтрива окончателно 7 дни след прекратяването. Резервните копия на текуща Услуга се презаписват след най-много 30 дни. Системните и сървърните резервни копия се изтриват не по-късно от 180 дни след създаването им. Резервните копия на прекратен хостинг пакет се изтриват не по-късно от 180 дни след прекратяването.

12.3. Журналите (логовете) за достъп и за грешки на уебсайта се архивират ежемесечно в хостинг пространството на Клиента, в папката domains/<domein>/logs. Докато Услугата е активна, Клиентът сам управлява тези архиви: той може да ги преглежда, изтегля и изтрива. Обработващият лични данни не ги изтрива междувременно. Клиентът сам определя колко дълго да съхранява тези журнали. При прекратяване архивите се изтриват заедно с хостинг пакета. След това те могат все още да се съдържат в резервни копия до изтичането на срока по член 12.2.

12.4. Обработващият лични данни съхранява журнали за имейл, вход, FTP, контролния панел и защитната стена за срок от най-много 3 месеца. След това те могат все още да се съдържат в резервни копия до изтичането на срока по член 12.2.

Член 13. Приложимо право

13.1. За настоящото Споразумение за обработване на данни се прилага нидерландското право.

13.2. Споровете се отнасят до компетентния съд в района, в който се намира седалището на Обработващия л