Perdeu o telemóvel ou a 2FA: assim volta a entrar

O seu telemóvel foi perdido, estragado ou roubado, e com ele também a sua aplicação de autenticação. Ou então já não consegue ler o seu e-mail. Sem pânico: há várias formas de voltar a entrar. Comece pelo topo.

1. Utilizar outro segundo passo

Se tiver mais do que um método ativo, a sua Nextcloud pergunta, depois da palavra-passe, qual pretende utilizar. Escolha um método que ainda funcione:

• O código por e-mail: leia o seu e-mail no computador ou noutro dispositivo (O código de início de sessão por e-mail: como funciona e o que fazer se o e-mail não chegar).
• Um código de cópia de segurança: escolha Usar código de cópia de segurança e introduza um dos seus dez códigos de cópia de segurança. Cada código funciona uma única vez.
• Notificação da Nextcloud: se ainda estiver com sessão iniciada noutro dispositivo, aprove aí o início de sessão (Aprovar o início de sessão com uma notificação noutro dispositivo).

2. Já conseguiu entrar? Trate logo disso

1. Vá a Definições, Segurança, Dispositivos & sessões e revogue o telemóvel perdido. Se foi roubado, escolha também Apagar dispositivo para a aplicação Nextcloud desse telemóvel (Ver, revogar ou apagar remotamente dispositivos e sessões).
2. Altere a sua palavra-passe (Alterar ou recuperar a palavra-passe).
3. Desative e volte a ativar o TOTP, e digitalize o novo código QR com o seu novo telemóvel (Configurar uma aplicação autenticadora e guardar códigos de segurança).
4. Crie novos códigos de cópia de segurança e guarde-os bem. Os antigos deixam de funcionar.
5. Crie novas palavras-passe de aplicação para o calendário e os contactos no seu novo telemóvel (Palavras-passe de aplicação: quando e como).

3. Mesmo assim não consegue?

• Já não consegue aceder à sua caixa de correio e não tem outro método: peça ao administrador do seu pacote Nextcloud para alterar o seu endereço de e-mail para um que consiga ler. Depois disso, o código chega a esse endereço.
• A sua aplicação de autenticação e os códigos de cópia de segurança desapareceram ambos: contacte o apoio ao cliente da WebOké. Primeiro verificamos se é realmente o titular da conta, ou se é o administrador do pacote a fazer o pedido. Depois repomos o segundo passo por si. Tenha em conta que, por motivos de segurança, isto não acontece de imediato. No Nextcloud Free não existe apoio personalizado. Nesse caso, o código por e-mail é a sua via fixa de acesso: assegure-se, portanto, de que consegue sempre ler a sua caixa de correio.

Dica: Prevenir é mais fácil. Guarde os seus códigos de cópia de segurança em papel ou num gestor de palavras-passe, e assegure-se de que tem sempre, pelo menos, dois métodos que pode utilizar.