Capítulo 15 · 15.4
A sincronização no computador falha
A nuvem da aplicação de ambiente de trabalho não está verde, ou os ficheiros não chegam? Percorra esta lista de cima para baixo. Normalmente, o problema está num único ficheiro ou na ligação.
1. Veja o que a nuvem diz
Clique na nuvem e leia as mensagens no topo da janela. A cor da nuvem já diz muito; consulte a tabela em A nuvem: como ler o estado, a atividade e os erros.
| O que vê | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Círculo cinzento com dois traços | A sincronização está em pausa | Clique com o botão direito do rato na nuvem e escolha Vervolg sync |
| Nuvem cinzenta riscada | Sem ligação | Vá para o passo 2 |
| Círculo vermelho com uma cruz, ou uma mensagem a pedir para iniciar sessão novamente | O acesso da aplicação foi revogado, ou a sua palavra-passe foi alterada | Clique em Iniciar sessão na janela e siga os passos no navegador (ver Instalar o Nextcloud Files no Windows) |
| Triângulo amarelo, com um ficheiro na mensagem | Esse ficheiro não pode ser sincronizado | Vá para o passo 3 |
| Mensagem sobre conflitos | Um ficheiro foi alterado em dois locais | Ver Cópias de conflito: o que são e como resolvê-las |
| Mensagem sobre espaço de armazenamento no servidor | O seu Nextcloud está cheio | Ver Armazenamento cheio: libertar espaço ou expandir |
| Modo de manutenção | A WebOké está a atualizar o seu Nextcloud | Aguarde um pouco; ver A mensagem "modo de manutenção" |
2. O seu Nextcloud funciona no navegador?
- Abra o endereço do seu Nextcloud no navegador e inicie sessão. Se não conseguir, o problema não está na aplicação. Ver O Nextcloud não está acessível ou está lento: verifique isto primeiro e Não consegue iniciar sessão: código, palavra-passe ou atraso.
- O navegador funciona, mas a aplicação não? Verifique se o endereço na aplicação está correto (nas definições da aplicação, junto à sua conta). O seu Nextcloud mudou para um domínio próprio? Ver Mudar o seu Nextcloud para um domínio próprio: o que ajusta depois nas aplicações?.
- Recebe no navegador a mensagem sobre demasiadas tentativas de início de sessão? Nesse caso, um dispositivo ou programa antigo está a tentar iniciar sessão com uma palavra-passe incorreta. Ver Várias tentativas de início de sessão inválidas: porque é que é abrandado e como resolver e Endereço IP limitado por uma aplicação antiga: qual é?.
3. Um ficheiro fica bloqueado
Normalmente, um ficheiro não bloqueia os restantes, mas esse ficheiro em concreto nunca chega a sincronizar. Causas conhecidas:
- Carateres proibidos, ou um espaço ou ponto no final do nome. O Windows não consegue guardar esses ficheiros. Mude o nome do ficheiro no navegador. Ver Ficheiros com caracteres proibidos: como resolver para que o Windows volte a sincronizar.
- O ficheiro está aberto no Word, no Excel ou noutro programa. Feche o programa; a aplicação tentará novamente a seguir.
- Um caminho muito longo: muitas pastas dentro de pastas com nomes longos. Reduza o comprimento do caminho dando nomes mais curtos às pastas ou movendo-as para um nível mais alto na estrutura.
- Um ficheiro temporário de um programa (por exemplo, começado por ~$). Estes são ignorados propositadamente; não é um erro.
4. Reiniciar e atualizar
- Clique com o botão direito do rato na nuvem (Mac: clique nela e abra o menu junto ao seu nome) e feche a aplicação. Inicie-a novamente.
- Transfira a versão mais recente da aplicação em www.weboke.nl/download e instale-a por cima da antiga.
- No Mac: verifique as permissões em Definições do sistema (ver Instalar o Nextcloud Files no Mac (File Provider)). Após uma atualização do macOS, por vezes é necessário concedê-las novamente.
- Abra as definições da aplicação, clique nos três pontos junto à pasta, na sua conta, e escolha Synchronisatie nu forceren.
5. Último passo: refazer a ligação
Nada resultou? Remova a ligação e crie-a novamente. Os seus ficheiros permanecem no seu Nextcloud.
- Aguarde até que já não haja nada a carregar, ou copie primeiro para outra pasta os ficheiros que ainda não estão no seu Nextcloud.
- Abra as definições da aplicação e, junto à pasta, escolha Verwijder verbinding voor mapsynchronisatie, ou termine a sessão da conta e remova-a.
- Adicione novamente a conta ou a pasta conforme indicado em Instalar o Nextcloud Files no Windows. Escolha a mesma pasta no seu computador; a aplicação compara então os ficheiros e não precisa de transferir tudo de novo.
Atenção: ao refazer a ligação, nunca apague a pasta no seu computador antes de ter a certeza de que tudo está no seu Nextcloud. Verifique no navegador.
Sugestão: não consegue resolver? Envie à WebOké uma captura de ecrã da janela da nuvem, a versão da aplicação, o seu sistema operativo e a hora em que ocorreu. Ver Como comunicar um problema à WebOké.