Кога да се свържете с поддръжката

Много проблеми Вие ще разрешите сами със стъпките от тази глава. Ако не се получи, с удоволствие ще Ви помогнем.

Кога да се свържете с нас?

• Опитали сте стъпките от Документ не се отваря или зарежда продължително и документ все още не се отваря.
• Съобщение продължава да се появява, дори след презареждане и в друг браузър.
• Съобщението Ви моли да се свържете с администратора или администратора на сървъра за документи. Това сме ние: WebOké управлява сървъра на Euro-Office.
• Файл остава заключен, докато никой не го е отворил.
• Файл е твърде голям, за да се отвори.
• Изгубили сте работа и не можете да я възстановите с историята на версиите.

Става дума за лицензи на Office, нови потребители или права върху папка? Това обикновено се урежда от администратора на Вашия Nextcloud във Вашата собствена организация. Вижте Office-лицензи: поръчка и присвояване на потребители и Управление на потребители и групи за Office.

Как да се свържете с нас

• Влезте в Mijn WebOké и отидете на Supportcentrum. Изберете Ticket indienen.
• Или отидете директно на www.weboke.nl/support.

Това ни помага да Ви помогнем бързо

• Адресът на Вашия Nextcloud, например вашетоиме.webokecloud.nl.
• Името на файла и папката, в която се намира.
• Точният текст на съобщението, за предпочитане със снимка на екрана.
• Моментът, в който се е случило.
• Кой браузър използвате или дали използвате програмата на компютъра си, или приложението на телефона си.
• Какво вече сте опитали и дали колегите Ви имат същия проблем.

Внимание: никога не изпращайте паролата си в тикет. Тя не ни е необходима.