Документ не се отваря или зарежда продължително

Кликвате върху файл и екранът остава празен, или Euro-Office продължава да се зарежда? Обикновено проблемът се решава с няколко прости стъпки. Пробвайте ги в тази последователност.

Стъпка 1: заредете страницата отново

Натиснете F5 (Mac: Cmd + R) или кликнете върху бутона за презареждане на Вашия браузър. След това изчакайте малко: на голям файл може да му е необходимо повече време за отваряне.

Стъпка 2: опитайте в поверителен прозорец или друг браузър

Отворете поверителен прозорец (в Chrome и Edge Ctrl + Shift + N, във Firefox Ctrl + Shift + P), влезте във Вашия WebOké Nextcloud и отворете файла отново. Работи ли там? Тогава проблемът е в нещо във Вашия обичаен браузър, например стари файлове в кеша или разширение. Изчистете кеша, както е описано в Изскачащи прозорци, клипборда и кеша на Вашия браузър, или изключете временно разширения като блокер на реклами.

Използвате ли по-стар или по-малко разпространен браузър? Актуализирайте го, или пробвайте Chrome, Edge, Firefox или Сафари. Вижте Кои браузъри и файлови формати работят с Euro-Office?.

Стъпка 3: прочетете съобщението

Получавате ли съобщение на екрана? То често показва точно какъв е проблемът. Най-често срещаните са:

• Документът не е редактиран от дълго време. Заредете страницата отново. Документът е бил отворен дълго време без да е правено нищо с него. Заредете страницата отново; нищо няма да се загуби.
• Сесията за редактиране на документа е изтекла. Заредете страницата отново. И тук важи същото: презаредете страницата.
• Размерът на файла надвишава лимита, зададен за Вашия сървър. Файлът е твърде голям, за да се отвори онлайн. Намалете размера му, например като намалите големи снимки или преместите стар архив в отделен файл. Ако това не помогне, свържете се с поддръжката.
• Файлът е защитен с парола и не може да бъде отворен. Файлът е криптиран с парола. Помолете създателя за версия без парола.
• Съдържанието на файла не съответства на разширението на файла. Разширението след името не е вярно, например стар файл на Word с име, завършващо на .docx. Помолете създателя да запази файла отново в правилния формат.

Всички съобщения на едно място ще намерите в Съобщения от Euro-Office и какво означават.

Стъпка 4: файлът не се отваря в Euro-Office?

Нищо не се случва в Euro-Office, когато кликнете върху документ, докато колегите Ви отварят своите документи без проблем? Тогава може би все още нямате лиценз за Office Suite. Помолете администратора на Вашия Nextcloud да Ви предостави такъв. Как става това, е описано в Office-лицензи: поръчка и присвояване на потребители.

Администраторът в момента извършва ли актуализация до Euro-Office? Тогава Вашият Nextcloud обикновено е недостъпен за 5 до 15 минути. Изчакайте малко и опитайте отново след това. Вижте Преминаването към Euro-Office.

Стъпка 5: проверете дали самият файл е в изправност

Изтеглете файла от Nextcloud и го отворете на Вашия компютър. Ако и там не се отваря, файлът вероятно е повреден. В такъв случай възстановете по-ранна версия в Nextcloud, както е описано в История на версиите: възстановяване на по-стара версия.

Съвет: все още ли не успявате след тези стъпки? Свържете се с нас. В Кога да се свържете с поддръжката можете да прочетете какви данни ни помагат да разрешим проблема бързо.