Obter ajuda: assistente de IA, base de conhecimento, vídeos explicativos, suporte e WhatsApp

Não consegue resolver o problema? Existem várias formas de obter ajuda. A mais rápida costuma ser o assistente de IA ou a base de conhecimento. Se mesmo assim não conseguir, a nossa equipa de suporte ajuda-o através de um ticket ou do WhatsApp.

Encontra toda a ajuda no site, em Suporte.

O assistente de IA

No canto inferior direito de cada página encontra o botão Precisa de ajuda? (1). Com ele abre o assistente de IA, o seu assistente pessoal de hosting. Conhece toda a base de conhecimento e responde a perguntas sobre hosting, domínios e e-mail, mesmo ao fim do dia e ao fim de semana.

• Ainda não tem conta? Clique em Não. O assistente ajuda-o então com perguntas gerais, por exemplo qual o pacote mais adequado para si ou como migrar o seu site para a WebOké.
• Já é cliente? Clique em Sim e inicie sessão. Assim, o assistente pode consultar a sua conta e responder também a perguntas sobre os seus próprios produtos, domínios e faturas.

O assistente também pode tratar de assuntos por si, como alterar um registo DNS. Não faz nada sem a sua autorização: recebe sempre primeiro uma proposta que aprova pessoalmente. O assistente de IA funciona com IA europeia da Mistral e os seus dados permanecem na UE. Pode ler tudo sobre o assistente em O Assistente de IA: o que pode fazer por si?.

A base de conhecimento

Na Base de conhecimento encontra centenas de artigos com respostas a perguntas frequentes, desde configurações de e-mail até DNS. Escreva a sua pergunta no campo de pesquisa Pesquisar na base de conhecimento, ou navegue pelos temas. Pode também colocar a sua pergunta diretamente ao assistente de IA aqui.

Manuais e vídeos explicativos

Em Manuais encontra manuais detalhados com capturas de ecrã, como este. Existem também manuais específicos para Euro-Office, Nextcloud e DirectAdmin.

Prefere ver em vez de ler? Em Vídeos explicativos encontra pequenos vídeos de alguns minutos, sem som e com explicações em balões de texto. Procure um vídeo através do campo de pesquisa ou veja todos no YouTube.

Contacto com o suporte

Se for cliente, deve abrir um pedido de suporte a partir de O meu WebOké. Vá a Centro de suporte e escolha Abrir um pedido de suporte (2). Aí também encontra a base de conhecimento (1), o assistente de IA (3) e os seus pedidos anteriores. Normalmente respondemos em poucas horas em dias úteis. Pode ler como abrir um pedido de suporte em Abrir um pedido de suporte.

Ainda não tem conta, ou não consegue iniciar sessão? Nesse caso, escolha no menu Suporte a opção Contactar-nos. Preencha o seu nome, endereço de e-mail, assunto e mensagem e clique em Abrir um pedido de suporte. Responderemos por e-mail. Consulte Contacto sem conta (ticket de convidado).

WhatsApp

Também nos pode enviar uma mensagem para o +31 97010255083. Clique em Envie-nos uma mensagem no WhatsApp no menu Suporte ou no final do site, ou em Abrir WhatsApp (4) no centro de suporte. A sua mensagem torna-se automaticamente um ticket, de modo que também poderá ver a resposta em O meu WebOké.

Há alguma avaria?

Se algo não estiver a funcionar, consulte primeiro Estado no menu Suporte. Na página Avarias e manutenção pode ver se há alguma avaria ou se está planeada alguma manutenção. Se vir um ponto verde com Todos os sistemas operacionais, significa que tudo está a funcionar corretamente do nosso lado. Consulte também Avarias e manutenção.