O e-mail não chega: verificação própria

O seu e-mail não chega, ou é entregue ao destinatário na pasta de spam? Normalmente, trata-se de algumas definições que você mesmo pode verificar. Siga estes passos antes de contactar o nosso apoio.

1. Os registos DNS do seu e-mail estão corretos?

Abra a página do produto do seu pacote e consulte o cartão Configurar e-mail. Os registos MX, A (mail), SPF, DKIM e DMARC estão como Correto? Se não, verá exatamente o que precisa de ajustar. Consulte O cartão Configurar e-mail (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Registo MX inexistente ou incorreto: o e-mail recebido não chega até nós.
• Sem SPF ou DKIM: o seu e-mail enviado é rejeitado com mais frequência ou vai parar ao spam.

2. Utilize a verificação de e-mail

No site encontra uma verificação de e-mail gratuita, mesmo sem conta. Encontra-a no site em Ferramentas, em Todas as ferramentas. Introduza o seu nome de domínio ou endereço de e-mail (1) e clique em Verificar configuração de e-mail.

Recebe uma pontuação de 0 a 100 (1) com uma classificação de A a F (2). Em Composição da pontuação (3) vê quantos pontos resultam do MX, SPF, DMARC e da verificação de blacklist. Sem SPF e DMARC, a pontuação mantém-se limitada.

Por baixo encontra, por componente, o que está correto e o que pode ser melhorado. Em Estado da blacklist vê se o servidor de e-mail do seu domínio consta de uma lista negra.

Uma verificação mais detalhada do seu domínio e do seu e-mail, com botões para corrigir de imediato, encontra-a em Saúde do domínio e e-mail: verificar e resolver.

3. Não consegue iniciar sessão ou enviar mensagens?

• Verifique as definições do seu programa de e-mail: servidor, porta 993 para IMAP e 587 para SMTP, e o seu endereço de e-mail completo como nome de utilizador. Consulte E-mail na WebOké: caixas de correio, webmail e o seu programa de email.
• De repente nada funciona, nem sequer o site? Então o seu endereço IP pode ter sido bloqueado após algumas tentativas com palavra-passe incorreta. Consulte Estou bloqueado? Desbloquear o seu endereço IP pessoalmente.
• Funciona no webmail? Então o problema está no seu programa de e-mail, não na sua caixa de correio.

4. A sua caixa de correio está cheia?

Se o seu espaço de armazenamento estiver cheio, o novo e-mail é rejeitado. Consulte a página do produto em Utilização. Elimine e-mails ou aumente o seu armazenamento, consulte Aumentar o espaço de armazenamento.

5. Consulte os e-mails da WebOké

Se ocorrer um problema estrutural com o e-mail do seu pacote, enviamos-lhe um e-mail sobre o assunto. Por exemplo, se reencaminhar e-mail a partir de um domínio que não o permite, se um formulário no seu site enviar e-mail com o remetente de outro domínio, ou se continuar a enviar e-mails para endereços que não existem. Nesse e-mail indicamos o que pode fazer. Pode consultar todos os nossos e-mails em O meu WebOké, consulte Consultar os e-mails recebidos.

Dica: o e-mail de um formulário de contacto no seu site frequentemente não chega porque o formulário utiliza como remetente o endereço do visitante. Configure no seu site um remetente do seu próprio domínio, como info@oseudominio.pt, e coloque o endereço do visitante em responder a (Reply-To).

Não consegue resolver? Pergunte ao assistente de IA, consulte O Assistente de IA: o que pode fazer por si?, ou contacte o apoio, consulte Abrir um pedido de suporte.