Contacto sem conta (ticket de convidado)

Também nos pode contactar se (ainda) não tiver uma conta, ou se não conseguir iniciar sessão. Nesse caso, utilize o formulário de ticket no site. Receberá a resposta por e-mail.

Como colocar uma pergunta sem conta

1. No site, escolha no menu Suporte a opção Contactar-nos. Será encaminhado para o ecrã Novo pedido de suporte.
2. Preencha o seu Nome (1) e o seu Endereço de e-mail (2). É para esse endereço que enviaremos as nossas respostas, por isso verifique-o com atenção.
3. Preencha o Assunto (3).
4. Em Qual é o assunto? (4), escolha o tipo de pergunta. Se pretender fazer uma encomenda ou tiver uma pergunta sobre um pacote, escolha Pergunta comercial.
5. Escreva a sua pergunta em A sua mensagem (5). Pode adicionar um anexo com Adicionar anexo.
6. Assinale a opção Não sou um robô.
7. Clique em Abrir um pedido de suporte (6).

De seguida, verá o número do seu ticket. Receberá também uma confirmação por e-mail. As nossas respostas chegarão por e-mail.

Talvez este artigo já ajude

Assim que começar a escrever um assunto, fazemos uma pesquisa na base de conhecimento. Por baixo do campo aparece então Talvez este artigo já o ajude com alguns artigos (1). Um artigo abre num novo separador, para que o formulário preenchido se mantenha disponível.

No lado direito do ecrã está também a caixa Pergunte primeiro à IA. Aí pode colocar a sua pergunta ao assistente de IA, que resolve muitas perguntas de imediato.

Responder ao seu ticket

Em cada e-mail sobre o seu ticket encontra um link pessoal. Com esse link pode abrir o ticket no nosso site. Aí verá toda a conversa, pode responder e enviar anexos, e pode fechar o ticket com Fechar ticket. Uma nova resposta volta a abrir o ticket.

Atenção: não partilhe o link do e-mail com outras pessoas. Quem tiver o link pode ler o ticket.

Bom saber

• Já tem uma conta? Nesse caso, prefira iniciar sessão e abrir o pedido de suporte através do Centro de Suporte (Abrir um pedido de suporte). Assim, identificamos imediatamente a que pacote se refere e o ticket fica junto com os seus outros tickets. Por baixo do formulário encontra para isso o link Iniciar sessão.
• Se enviar vários tickets em pouco tempo, pedimos que aguarde um pouco antes de enviar o próximo.
• Não consegue iniciar sessão porque perdeu a palavra-passe? Experimente primeiro Esqueceu-se da palavra-passe. Consulte Definir, alterar ou recuperar a palavra-passe.