Abrir um pedido de suporte

Se o assistente de IA não conseguir resolver a sua questão, ou se preferir falar com uma pessoa, abra um pedido de suporte. A sua questão chega à nossa equipa de suporte e a resposta é enviada por e-mail e através de O meu WebOké.

Como abrir um pedido de suporte

1. Aceda ao Centro de suporte e clique no separador Abrir um pedido de suporte.
2. Em Assunto (1), escreva uma breve descrição, por exemplo O meu site está lento desde esta manhã.
3. Em Qual é o assunto? (2), escolha o tipo de pergunta: Pergunta geral, Pergunta técnica ou Pergunta comercial. Uma pergunta comercial é encaminhada diretamente para o nosso departamento comercial.
4. Em A que produto se refere? (3), escolha o pacote ou domínio a que a sua pergunta diz respeito. Este campo não é obrigatório, mas ajuda-nos a analisar o pedido mais rapidamente.
5. Quer que outra pessoa receba também as respostas, por exemplo o seu criador de sites? Em CC (destinatários adicionais) (4), introduza um ou mais endereços de e-mail, separados por vírgula.
6. Em A sua mensagem (5), descreva da forma mais concreta possível o que se passa: o que não funciona, desde quando e o que já tentou fazer.
7. Tem uma captura de ecrã ou outro ficheiro? Clique em Adicionar anexo (6). Pode escolher vários ficheiros.
8. Clique em Abrir um pedido de suporte (7).

Depois de enviar, é encaminhado diretamente para o seu novo pedido de suporte. Recebe também uma confirmação por e-mail com o número do pedido.

Escolher o produto certo

Clique no campo A que produto se refere? (1). Verá todos os seus produtos. Escreva parte do nome para reduzir a lista e clique no produto correto. Se a sua pergunta não disser respeito a um produto específico, escolha Nenhum produto específico ou deixe o campo em branco.

O assistente de IA ajuda a pensar

À direita do formulário encontra a caixa Pergunte primeiro à IA. O que escrever em A sua mensagem aparece aí automaticamente. Clique em enviar e o assistente de IA tenta resolver de imediato a sua questão. Se conseguir, já não precisa de abrir um pedido de suporte. Se, em conjunto, não chegarem a uma solução, o assistente pode preencher o pedido de suporte por si. Verifique o formulário e envie-o se estiver correto.

Se tiver conversado com o assistente, aparece por cima do botão a opção Enviar também a conversa com o assistente de IA. Deixe-a ativada: a nossa equipa vê assim o que já experimentou e não precisa de explicar tudo novamente.

Atenção: se utilizar o assistente de IA pela primeira vez, este pede-lhe uma única vez o seu consentimento. Mais informações em O Assistente de IA: o que pode fazer por si?.

Outras formas de nos contactar

• WhatsApp: com Abrir WhatsApp, por baixo do formulário, pode enviar-nos uma mensagem através do WhatsApp.
• Sem conta: se não conseguir iniciar sessão, utilize o formulário de pedido de suporte no site. Consulte Contacto sem conta (ticket de convidado).
• Um bloqueio de IP: neste caso, a forma mais simples de abrir o pedido de suporte é a partir de Estou bloqueado?, uma vez que toda a informação sobre o endereço é incluída automaticamente. Consulte Estou bloqueado? Desbloquear o seu endereço IP pessoalmente.

Dica: quanto mais concreta for a sua mensagem, mais rapidamente o podemos ajudar. Indique sempre o nome de domínio ou o endereço de e-mail em causa e a mensagem de erro que vê, ou envie uma captura de ecrã.