Изпращането или получаването не работи: ето как да го разрешите

Не работи ли Вашата поща в пощенската Ви програма или на телефона? Преминете през следните стъпки в този ред. Повечето проблеми се решават за няколко минути.

Стъпка 1: работи ли webmail?

Влезте в webmail.weboke.nl с пълния си имейл адрес и паролата (вижте Webmail отваряне).

• Влизането не успява: паролата не е правилна. Задайте нова парола (вижте Промяна на паролата на имейл адрес) и я въведете на всичките си устройства.
• Влизането успява и виждате пощата си: Вашата пощенска кутия работи. Проблемът е в настройките на пощенската Ви програма. Продължете със стъпка 2.
• Webmail изобщо не се зарежда (но на телефона Ви през 4G работи): преминете към стъпка 3.

Стъпка 2: проверете настройките

Сравнете настройките в пощенската Ви програма с този списък:

Грешките, които виждаме най-често:

• Като потребителско име само info вместо пълния адрес.
• При изходящия сървър не са въведени потребителско име и парола, или удостоверяването е изключено. Тогава можете да четете, но не можете да изпращате.
• Грешен порт или защита, например 587 със SSL/TLS вместо STARTTLS, или порт 25.
• Име на сървър като mail.vashdomein.bg, imap.vashdomein.bg или smtp.vashdomein.bg, което не сочи към Вашия пакет. Използвайте името на домейна си или името на сървъра (вижте Всички настройки на едно място: сървъри, портове и защита).
• Вашият уебсайт се намира другаде или домейнът Ви е преместен: тогава името на домейна Ви не работи като сървър и трябва да използвате името на сървъра.

Стъпка 3: Вашият IP адрес блокиран ли е?

След определен брой неуспешни опити за влизане сървърът блокира IP адреса, от който идват. Често това се дължи на едно устройство, например стар телефон или втори компютър, което все още се опитва да влезе със стара парола. Забелязвате това по това, че пощата Ви, webmail, уебсайтът Ви и DirectAdmin изведнъж спират да работят от собствената Ви интернет връзка, докато на телефона Ви през 4G или 5G работи.

1. В Моят WebOké отидете на Център за поддръжка и след това Блокиран ли съм?.
2. Вашият IP адрес вече е въведен. Натиснете Проверете.
3. Ако Вашият IP адрес е блокиран, можете сами да го освободите тук.

Внимание: Веднага след това задайте правилната парола на всичките си устройства. В противен случай ще бъдете блокирани отново след няколко минути.

Стъпка 4: съобщение за сертификата

Получавате ли съобщение като "Principal name на целта е неправилно", "Не може да се потвърди самоличността на сървъра" или "Сертификатът принадлежи на друг уебсайт"? Тогава името на сървъра, което сте въвели, не съответства на сертификата за сигурност на сървъра.

• Използвайте като входящ и изходящ сървър името на сървъра на Вашия пакет, като linux2023.webawere.nl. Така никога няма да получите съобщение за сертификат.
• Искате ли да използвате собственото си име на домейн, уверете се, че домейнът Ви сочи към пакета Ви и има валиден сертификат (вижте Заявяване на безплатен сертификат от Let's Encrypt).
• Прегледайте сертификата в съобщението. При Издаден от стои ли името на Вашия антивирусен софтуер (например Norton, Avast, AVG или ESET)? Тогава антивирусният софтуер заменя сертификата. Изключете сканирането на шифрована поща във Вашия антивирусен софтуер, или го актуализирайте.

Не затваряйте такова съобщение просто с "продължи все пак": тогава няма да го забележите, ако наистина има проблем.

Стъпка 5: изпращането не успява

• Проверете изходящия сървър: порт 587 със STARTTLS или 465 със SSL/TLS, удостоверяване включено, пълен имейл адрес и парола.
• "Account ... can not send emails from ...": изпращате от друг адрес, различен от пощенската кутия, с която сте влезли. Това е позволено само от препращач (forwarder), който пренасочва към Вашата пощенска кутия (вижте Forwarders: пренасочване на поща към друг адрес).
• "You have reached your message limit": достигнат е лимитът за изпращане на Вашия пакет (вижте Лимити за изпращане и съобщението "message limit reached").
• В webmail: "SMTP грешка (535): Удостоверяването не бе успешно", въпреки че влизането е успяло: при влизане оставете полето Server празно и проверете дали mail.vashdomein.bg сочи към Вашия пакет (вижте Webmail отваряне).
• Вашата поща се отхвърля или попада в спам при получателя: вижте Моята поща попада в спам при получателя и Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Стъпка 6: получаването не успява

• Пълна ли е пощенската кутия или Вашият пакет? Тогава новата поща се отхвърля (вижте Съхранение на място за всяка пощенска кутия и какво се случва, когато тя се запълни).
• Пощата за Вашия домейн пристига ли при нас? Ако MX записите Ви са при друг доставчик, като Microsoft 365 или Google Workspace, тогава пощата пристига там, а не във Вашата пощенска кутия при WebOké (вижте MX records: къде пристига Вашата електронна поща?).
• Проблемът е само с един подател? Проверете с E-mail Tracking в DirectAdmin дали пощата е пристигнала или е отхвърлена (вижте E-mail Tracking: къде се е дянала моята поща?), и проверете в папката със спам.
• Използвате ли POP3 на друго устройство? Тогава е възможно това устройство да изтегля пощата, преди да я видите (вижте IMAP или POP3: каква е разликата?).

Още причини ще намерите в Ik ontvang geen e-mail meer и Ik kan geen e-mail versturen.

Не успявате да разрешите проблема?

Попитайте AI асистента в Моят WebOké или създайте заявка през Център за поддръжка. Споменете за кой имейл адрес се отнася, коя програма или кой телефон използвате, какви настройки сте въвели и точното съобщение за грешка (екранна снимка помага). Никога не изпращайте паролата си. Вижте също Искане на помощ: какво съобщавате на поддръжката?.