Глава 9 · 9.3
E-mail Tracking: къде се е дянала моята поща?
Твърди ли клиент, че Вашата поща не е пристигнала? Или чакате писмо, което не пристига? С E-mail Tracking виждате какво е направил нашият mail сървър със съобщението: доставено ли е, ще бъде ли опитано отново по-късно, или е неуспешно?
Търсене на съобщение
- В менюто кликнете под E-mail Manager на E-mail Tracking.
- Изберете при From и To (1) периода. По подразбиране виждате последните 24 часа.
- Ако желаете, попълнете при Address (2) имейл адреса на подателя или получателя.
- Ако желаете, изберете при State (3) статус, например Fail, и при Show посоката: Outbound или Inbound.
- Кликнете на ЗОЕКЕН (4).
Сега виждате за всяко съобщение Direction (стрелка навътре или навън), State, подателя (From), получателя (To), Тема, Size и Дата.
Какво означава статусът?
| State | Значение | Какво правите? |
|---|---|---|
| Delivered | Mail сървърът на получателя е приел съобщението. | От наша страна няма какво повече да се направи. Помолете получателя да провери папката си за спам. |
| Deferred | Другият сървър все още не е приел съобщението, например защото е бил зает. Нашият сървър автоматично опитва отново. | Изчакайте малко. Ако статусът остане Deferred, проверете детайлите, за да разберете защо. |
| Fail | Съобщението е отказано и вече няма да пристигне. Подателят получава съобщение за грешка. | Прегледайте детайлите и прочетете Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Unknown | Сървърът не може да определи резултата. | Проверете детайлите или помолете поддръжката да провери заедно с Вас. |
Детайлите на съобщение
Кликнете вдясно в реда върху кръгчето с буквата i. Тогава виждате всички данни за това съобщение, като момента, статуса (state), посоката (direction), темата и сървъра, от който е дошло (host).
Съвет: Молите ли поддръжката за помощ при съобщение, което не пристига? Тогава предайте id от този прозорец, заедно с момента и адресите. Така веднага ще намерим съобщението.
Добре е да знаете
- E-mail Tracking показва само какво е направил нашият сървър със съобщението. Ако пише Delivered, а получателят все пак не го е получил, проблемът е от негова страна, обикновено в папката му за спам (вижте Моята поща попада в спам при получателя).
- Ако изобщо не виждате очаквана входяща поща в списъка, тя никога не е достигнала до нашия сървър. Тогава проверете дали подателят е използвал правилния адрес и дали Вашите MX записи са настроени правилно (вижте MX records: къде пристига Вашата електронна поща? и Ik ontvang geen e-mail meer).
- Логовете се съхраняват около месец. По-стари съобщения вече не можете да намерите тук.
- Виждате само съобщения от домейните във Вашия собствен пакет.