Quando contactar o suporte

Muitos problemas resolvem-se com os passos deste capítulo. Se não conseguir, teremos todo o gosto em ajudar.

Quando deve contactar-nos?

• Já experimentou os passos de Um documento não abre ou fica a carregar e um documento continua a não abrir.
• Uma mensagem continua a aparecer, mesmo depois de recarregar a página e de experimentar noutro navegador.
• A mensagem pede para contactar o administrador ou o administrador do servidor de documentos. Esses somos nós: a WebOké gere o servidor do Euro-Office.
• Um ficheiro permanece bloqueado quando ninguém o tem aberto.
• Um ficheiro é demasiado grande para abrir.
• Perdeu trabalho e não consegue recuperá-lo através do histórico de versões.

Trata-se de licenças do Office, novos utilizadores ou permissões numa pasta? Isso é geralmente gerido pelo administrador do seu Nextcloud dentro da sua própria organização. Consulte Encomendar licenças do Office e atribuí-las a utilizadores e Gerir utilizadores e grupos para o Office.

Como nos contactar

• Inicie sessão em Mijn WebOké e aceda ao Centro de Suporte. Escolha Submeter ticket.
• Ou aceda diretamente a www.weboke.nl/support.

Isto ajuda-nos a ajudá-lo rapidamente

• O endereço do seu Nextcloud, por exemplo oseunome.webokecloud.nl.
• O nome do ficheiro e da pasta onde se encontra.
• A mensagem exata, de preferência com uma captura de ecrã.
• A hora a que ocorreu.
• Que navegador utiliza, ou se utiliza o programa no computador ou a aplicação no telemóvel.
• O que já experimentou e se os colegas têm o mesmo problema.

Atenção: nunca envie a sua palavra-passe num ticket. Não precisamos dela.