Perguntas frequentes sobre problemas e gestão

Respostas curtas a perguntas sobre situações em que algo não funciona, e a perguntas de administradores sobre licenças e utilizadores.

O meu documento fica sempre a carregar. O que fazer?

Volte a carregar a página, experimente uma janela privada ou outro navegador, e leia a mensagem apresentada, se existir. Consulte Um documento não abre ou fica a carregar.

Não consigo escrever nada no meu documento. Como é possível?

O documento está na vista de leitura. Talvez só tenha permissões de leitura, o modo esteja definido como Exibir ou o ficheiro esteja bloqueado. Consulte Um documento abre apenas em modo de leitura.

Aparece a mensagem de que o ficheiro está bloqueado ou a ser editado noutra aplicação.

Alguém tem o ficheiro aberto noutro programa, por exemplo através da aplicação de sincronização. Feche o ficheiro aí, ou guarde o seu trabalho como cópia. Consulte Não é possível guardar ou sincronizar.

O meu documento tem um aspeto diferente do que no Word.

Isto deve-se normalmente a um tipo de letra que não existe no servidor. Para Calibri, Cambria, Arial, Times New Roman e Courier New, o Euro-Office utiliza um substituto com a mesma largura. Consulte Os tipos de letra têm um aspeto diferente.

Os meus colegas conseguem abrir documentos no Euro-Office, mas eu não.

Provavelmente ainda não tem uma licença de Office Suite. Peça ao administrador do seu Nextcloud para lhe atribuir uma. Consulte Encomendar licenças do Office e atribuí-las a utilizadores.

Como vejo se tenho uma licença de Office Suite?

No Nextcloud, clique na sua fotografia de perfil no canto superior direito e escolha Definições. Aí verá os seus grupos junto ao seu perfil. Se vir office entre eles, tem uma licença. Consulte Gerir utilizadores e grupos para o Office.

Como atribuo uma licença de Office Suite a um colega?

Aceda à Minha WebOké, vá a Os Meus Produtos, clique em Gerir junto ao seu pacote Nextcloud e, na Gestão de Utilizadores, ative o interruptor Office Suite junto ao colega. Consulte Encomendar licenças do Office e atribuí-las a utilizadores.

Todas as licenças estão a ser utilizadas. O que posso fazer?

Desative o Office para alguém que já não o utiliza, ou aumente o número de licenças em Opções Configuráveis. Consulte Encomendar licenças do Office e atribuí-las a utilizadores.

Como contacto o suporte?

Inicie sessão na Minha WebOké, aceda ao Centro de Suporte e escolha Submeter Pedido. Ou visite www.weboke.nl/support. Consulte Quando contactar o suporte.