Глава 13 · 13.3
Проследяване, отговаряне и затваряне на Вашите запитвания
Всички Ваши запитвания се намират в Центъра за поддръжка, в раздела Моите запитвания (1). Тук следите какво се случва с Вашия въпрос, отговаряте на нашите отговори и затваряте дадено запитване, когато всичко е решено.
Списъкът със запитвания
За всяко запитване виждате номера на запитването, темата, кога е подадено, кога е била последната реакция и статуса. Кликнете върху дадено запитване, за да отворите целия разговор. С бутоните над списъка (2) филтрирате:
- Всички: всички Ваши запитвания.
- Отворени: запитвания, които все още текат.
- Очакват Вашия отговор: запитвания, на които сме отговорили и които чакат Вашата реакция.
- Затворено: приключени запитвания.
С Ново запитване (3) подавате нов въпрос. Вижте Подаване на запитване.
Какво означава статусът?
| Статус | Значение |
|---|---|
| Отворени | Вашето запитване е получено и очаква отговор от нас. |
| Отговорено | Отговорили сме. Запитването чака Вашата реакция. |
| Отговор от клиента | Отговорили сте. Отново проверяваме. |
| В процес на обработка | Работим по Вашия въпрос. |
| На изчакване | Вашият въпрос е временно спрян, например защото чакаме някой друг. |
| Затворено | Запитването е приключено. |
Отваряне и отговаряне на запитване
Когато отворите запитване, виждате най-отгоре номера на запитването, статуса и темата. Под него е целият разговор, подреден по време. Съобщенията от WebOké са отляво, Вашите собствени съобщения са отдясно в синьо, с (Вие) след името Ви. Прикачените файлове са под съобщението. Изображение се отваря на самата страница, с връзката Оригинал, за да го отворите в нов раздел.
Отдясно се намира блокът Данни за запитването със Статус, за какво се отнася запитването (Относно), датата на Подадено и Номер на запитването.
Ето как да отговорите:
- Въведете отговора си в полето най-долу при Отговор.
- Ако искате да изпратите и файл, кликнете върху Добавете прикачен файл.
- Кликнете върху Изпратете отговор.
Вашият отговор веднага се появява в разговора. Можете също така просто да отговорите на имейла, който получавате от нас: той постъпва в същото запитване.
Затваряне и повторно отваряне на запитване
Вашият въпрос решен ли е? Кликнете тогава в блока Данни за запитването върху Затворете запитването. Запитването получава статус Затворено.
Все пак имате още въпрос по същата тема? Отворете затвореното запитване. Най-долу ще видите Повторно отваряне на запитването. Въведете отговора си и го изпратете: запитването отново се отваря и ние отново се заемаме с въпроса Ви.
Оставяне на оценка
Ако служител е отговорил на Вашето запитване, под разговора ще видите въпроса Колко сте доволни от обработката? с пет звезди. Кликнете върху броя звезди, които искате да дадете. С това ни помагате да подобрим поддръжката си.
Съвет: число до Моите запитвания означава, че има запитвания, които очакват Вашия отговор. Кликнете върху филтъра Очакват Вашия отговор, за да ги видите.