Получаване на помощ: AI асистент, база знания, видеоуроци, поддръжка и WhatsApp

Не можете да се справите сами? Има различни начини да получите помощ. Най-бързият обикновено е AI асистентът или базата знания. Ако това не помогне, нашият екип по поддръжката ще Ви помогне чрез запитване или WhatsApp.

Цялата помощ ще намерите на уебсайта в раздел Поддръжка.

AI асистентът

Долу вдясно на всяка страница се намира бутонът Нужна Ви е помощ? (1). С него отваряте AI асистента, Вашия личен хостинг асистент. Той познава цялата база знания и отговаря на въпроси за хостинг, домейни и имейл, дори вечер и през уикенда.

• Нямате още акаунт? Натиснете Не. Асистентът тогава ще Ви помогне с общи въпроси, например кой пакет Ви подхожда или как да прехвърлите уебсайта си към WebOké.
• Вече сте клиент? Натиснете Да и влезте в профила си. Тогава асистентът ще разгледа Вашия акаунт и ще отговаря и на въпроси за Вашите собствени продукти, домейни и фактури.

Асистентът може също да урежда неща вместо Вас, например да коригира DNS запис. Той не прави нищо без Вашето съгласие: винаги първо получавате предложение, което сами одобрявате. AI асистентът работи с европейски AI от Mistral и Вашите данни остават в ЕС. Всичко за асистента ще прочетете в AI асистентът: какво може да направи за Вас?.

Базата знания

В Базата знания ще намерите стотици статии с отговори на често задавани въпроси, от настройки на имейл до DNS. Въведете въпроса си в полето за търсене Търсене в базата знания или разгледайте темите. Можете да зададете въпроса си тук директно и на AI асистента.

Ръководства и видеоуроци

В раздел Ръководства ще намерите подробни ръководства със снимки на екрана, като това. Има и отделни ръководства за Euro-Office, Nextcloud и DirectAdmin.

Предпочитате да гледате, вместо да четете? В Видеоуроци ще намерите кратки видеоклипове от няколко минути, без звук и с обяснения в текстови балончета. Потърсете видео с полето за търсене или ги разгледайте всички в YouTube.

Контакт с поддръжката

Ако сте клиент, подавате запитване за поддръжка от Моя WebOké. Отидете на Център за поддръжка и изберете Подайте запитване (2). Там ще видите и базата знания (1), AI асистента (3) и предишните си запитвания. Обикновено отговаряме в рамките на няколко часа в работни дни. Как да подадете запитване ще прочетете в Подаване на запитване.

Нямате още акаунт или не можете да влезете в профила си? Тогава в менюто Поддръжка изберете Контакт. Попълнете Вашето име, имейл адрес, тема и съобщение, и натиснете Подайте запитване. Ще отговорим по имейл. Вижте Контакт без акаунт (гост запитване).

WhatsApp

Можете също да ни пишете в WhatsApp на +31 97010255083. Натиснете Пишете ни в WhatsApp в менюто Поддръжка или в долната част на сайта, или Отворете WhatsApp (4) в центъра за поддръжка. Вашето съобщение автоматично се превръща в запитване, така че ще виждате отговора и в Моя WebOké.

Има ли срив?

Ако нещо не работи, първо проверете Статус в менюто Поддръжка. На страницата Сривове и профилактика ще видите дали има срив и дали е планирана профилактика. Ако виждате зелена точка с надпис Всички системи работят, значи при нас всичко функционира нормално. Вижте също Сривове и профилактика.