Контакт без акаунт (гост запитване)

Можете да се свържете с нас и ако (все още) нямате акаунт, или ако не можете да влезете в системата. В такъв случай използвайте формуляра за запитвания на уебсайта. Отговор ще получите по имейл.

Как да зададете въпрос без акаунт

1. Изберете от менюто на уебсайта Поддръжка, а след това Контакт. Ще се озовете на екрана Ново запитване към поддръжката.
2. Попълнете Вашето Име (1) и Вашия Имейл адрес (2). На този адрес ще получите нашите отговори, затова го проверете внимателно.
3. Попълнете Темата (3).
4. При За какво се отнася? (4) изберете вида на въпроса. Ако искате да направите поръчка или имате въпрос относно пакет, изберете Търговски въпрос.
5. Напишете въпроса си във Вашето съобщение (5). Прикачен файл добавяте чрез Добавете прикачен файл.
6. Поставете отметка на Не съм робот.
7. Натиснете Подайте запитване (6).

След това ще видите номера на Вашето запитване. Ще получите и потвърждение по имейл. Нашите отговори ще получавате по имейл.

Може би тази статия вече ще Ви помогне

Веднага щом въведете тема, ние търсим едновременно в базата със знания. Под полето се появява Може би тази статия вече ще Ви помогне с няколко статии (1). Статията се отваря в нов раздел, така че попълненият от Вас формуляр остава на място.

Вдясно на екрана се намира и полето Първо попитайте AI. Там задавате въпроса си на AI асистента, който решава много въпроси незабавно.

Отговаряне на Вашето запитване

Във всеки имейл относно Вашето запитване има персонална връзка. С тази връзка отваряте запитването на нашия уебсайт. Там виждате целия разговор, можете да отговаряте и да изпращате прикачени файлове, а също можете да затворите запитването с Затворете запитването. Нов отговор отваря запитването отново.

Внимание: не споделяйте връзката от имейла с други хора. Всеки, който притежава връзката, може да прочете запитването.

Полезно е да знаете

• Вече имате акаунт? Тогава е по-добре да влезете в системата и да подадете запитването през Центъра за поддръжка (Подаване на запитване). Така веднага виждаме за кой пакет става въпрос, а запитването се появява заедно с останалите Ви запитвания. За целта под формуляра има връзка Вход.
• Ако подадете няколко запитвания едно след друго, ще Ви помолим да изчакате малко, преди да изпратите следващото запитване.
• Не можете да влезете в системата, защото сте забравили паролата си? Тогава опитайте първо с Забравена парола. Вижте Задаване, промяна или забравена парола.