Wanneer je contact opneemt met support

Veel problemen los je zelf op met de stappen in dit hoofdstuk. Lukt het niet, dan helpen we je graag.

Wanneer neem je contact met ons op?

• Je hebt de stappen uit Een document opent niet of blijft laden geprobeerd en een document opent nog steeds niet.
• Een melding blijft terugkomen, ook na opnieuw laden en in een andere browser.
• De melding vraagt je om contact op te nemen met de beheerder of de beheerder van de documentserver. Dat zijn wij: WebOké beheert de server van Euro-Office.
• Een bestand blijft vergrendeld terwijl niemand het open heeft.
• Een bestand is te groot om te openen.
• Je bent werk kwijt en kunt het niet terugzetten met de versiegeschiedenis.

Gaat het om Office-licenties, nieuwe gebruikers of rechten op een map? Dat regelt meestal de beheerder van je Nextcloud binnen je eigen organisatie. Zie Office-licenties bestellen en aan gebruikers toekennen en Gebruikers en groepen voor Office beheren.

Zo bereik je ons

• Log in op Mijn WebOké en ga naar het Supportcentrum. Kies Ticket indienen.
• Of ga direct naar www.weboke.nl/support.

Dit helpt ons om je snel te helpen

• Het adres van je Nextcloud, bijvoorbeeld jouwnaam.webokecloud.nl.
• De naam van het bestand en de map waarin het staat.
• De letterlijke melding, het liefst met een schermafbeelding.
• Het tijdstip waarop het gebeurde.
• Welke browser je gebruikt, of dat je het programma op je computer of de app op je telefoon gebruikt.
• Wat je al hebt geprobeerd, en of collega's hetzelfde probleem hebben.

Let op: stuur nooit je wachtwoord mee in een ticket. Dat hebben we niet nodig.