Een document opent niet of blijft laden

Klik je op een bestand en blijft het scherm leeg, of blijft Euro-Office laden? Meestal is het met een paar eenvoudige stappen opgelost. Probeer ze in deze volgorde.

Stap 1: laad de pagina opnieuw

Druk op F5 (Mac: Cmd + R) of klik op de knop voor opnieuw laden van je browser. Wacht daarna even: een groot bestand kan wat langer nodig hebben om te openen.

Stap 2: probeer een privévenster of een andere browser

Open een privévenster (in Chrome en Edge Ctrl + Shift + N, in Firefox Ctrl + Shift + P), log in bij je WebOké Nextcloud en open het bestand opnieuw. Werkt het daar wel? Dan ligt het aan iets in je gewone browser, zoals oude bestanden in de cache of een extensie. Leeg dan de cache, zoals beschreven in Pop-ups, het klembord en de cache van je browser, of zet extensies zoals een advertentieblokker even uit.

Gebruik je een oudere of minder bekende browser? Werk die dan bij, of probeer Chrome, Edge, Firefox of Safari. Zie Welke browsers en bestandsformaten werken met Euro-Office?.

Stap 3: lees de melding

Krijg je een melding in beeld? Die vertelt vaak precies wat er aan de hand is. De meest voorkomende:

• Het document is al lang niet meer bewerkt. Laad de pagina opnieuw. Je had het document lang open zonder iets te doen. Laad de pagina opnieuw; er gaat niets verloren.
• De bewerksessie voor het document is vervallen. Laad de pagina opnieuw. Ook hier: pagina opnieuw laden.
• De bestandsgrootte overschrijdt de limiet die is ingesteld voor uw server. Het bestand is te groot om online te openen. Maak het kleiner, bijvoorbeeld door grote foto's te verkleinen of een oud archief in een apart bestand te zetten. Lukt dat niet, neem dan contact op met support.
• Het bestand is beschermd met een wachtwoord en kan niet worden geopend. Het bestand is versleuteld met een wachtwoord. Vraag de maker om een versie zonder wachtwoord.
• De inhoud van het bestand komt niet overeen met de bestandsextensie. De extensie achter de naam klopt niet, bijvoorbeeld een oud Word-bestand dat .docx heet. Vraag de maker om het bestand opnieuw op te slaan in het juiste formaat.

Alle meldingen op een rij vind je in Meldingen van Euro-Office en wat ze betekenen.

Stap 4: opent het bestand niet in Euro-Office?

Gebeurt er niets in Euro-Office als je op een document klikt, terwijl collega's hun documenten wel openen? Dan heb je misschien nog geen Office Suite-licentie. Vraag de beheerder van je Nextcloud om er een aan je toe te kennen. Hoe dat gaat, staat in Office-licenties bestellen en aan gebruikers toekennen.

Is de beheerder net bezig met de update naar Euro-Office? Dan is je Nextcloud meestal 5 tot 15 minuten niet bereikbaar. Wacht even en probeer het daarna opnieuw. Zie De overstap naar Euro-Office.

Stap 5: controleer of het bestand zelf in orde is

Download het bestand uit Nextcloud en open het op je computer. Opent het daar ook niet, dan is het bestand waarschijnlijk beschadigd. Zet dan in Nextcloud een eerdere versie terug, zoals beschreven in Versiegeschiedenis: een oudere versie terugzetten.

Tip: lukt het na deze stappen nog steeds niet? Neem dan contact met ons op. Lees in Wanneer je contact opneemt met support welke gegevens ons helpen om het snel op te lossen.