Resolver problemas ao iniciar sessão

Não consegue iniciar sessão no DirectAdmin? Abaixo encontra as causas mais comuns e a respetiva solução. Se não conseguir resolver, abra um chamado ou coloque a sua pergunta ao assistente de IA em Mijn WebOké.

Não vejo o botão DirectAdmin em Mijn WebOké

• O seu pacote não está ativo. Consulte o estado em Mijn Producten. Se o estado for diferente de Ativo, por exemplo porque há uma fatura em aberto, o botão só volta a aparecer quando o pacote estiver ativo. Consulte As minhas faturas para verificar se há algo pendente.
• Não se trata de um pacote de alojamento. Um pacote Nextcloud, um domínio avulso ou um VPS não têm DirectAdmin.
• Iniciou sessão como utilizador adicional. Se o proprietário da conta o adicionou como utilizador com permissões limitadas, é possível que não veja todos os botões. Peça ao proprietário para lhe atribuir as permissões corretas.

A sessão termina imediatamente, ou o link de início de sessão não funciona

O link de início de sessão a partir de Mijn WebOké funciona apenas uma vez. Atualizou um separador antigo ou abriu um link guardado? Nesse caso, clique novamente em DirectAdmin em Mijn Producten. Ao fim de 60 minutos a sessão expira: também nesse caso basta clicar novamente no botão.

A minha palavra-passe não é aceite

• Verifique se está a usar o nome de utilizador DA (normalmente oito carateres, consulte Encontrar o nome do seu servidor e o nome de utilizador DA) e não o seu endereço de e-mail ou o seu domínio.
• A palavra-passe da sua caixa de correio não funciona no DirectAdmin. Precisa da palavra-passe DA.
• Não tem a certeza? Defina uma nova palavra-passe DA em Mijn WebOké (consulte Definir ou alterar a sua palavra-passe do DA).

A página não carrega ou dá um time-out

• Verifique o endereço: https://nome do servidor:2222. Não se esqueça do :2222.
• Em algumas redes, como empresas, escolas ou wifi pública, a porta 2222 está bloqueada. Experimente através da sua rede móvel, ou inicie sessão através de Mijn WebOké.
• O seu endereço IP pode estar bloqueado. Consulte abaixo.

O meu endereço IP está bloqueado

Após várias tentativas de início de sessão falhadas, o servidor bloqueia temporariamente o seu endereço IP. Isto também acontece quando um programa de e-mail ou de FTP tenta repetidamente iniciar sessão com uma palavra-passe antiga. Nota-se isto quando o seu sítio web, o seu e-mail e o DirectAdmin deixam subitamente de estar acessíveis através da sua ligação à internet, mas continuam a funcionar no seu telemóvel através de 4G.

Pode verificar e resolver isto você mesmo em Mijn WebOké:

1. Aceda a Centro de suporte e depois a Estou bloqueado?.
2. O seu endereço IP já está preenchido. Clique em Verificar.
3. Se o seu endereço IP estiver bloqueado, pode desbloqueá-lo aqui mesmo.

Atenção: Após desbloquear, altere imediatamente a palavra-passe no programa que causou o bloqueio (normalmente o seu programa de e-mail num computador ou telemóvel). Caso contrário, poderá ficar novamente bloqueado dentro de poucos minutos.

Ativei a Autenticação de dois fatores e perdi o meu telemóvel

Nesse caso, utilize um dos seus códigos de recuperação. Se também já não os tiver, inicie sessão através de Mijn WebOké e consulte Códigos de recuperação e o que fazer se perder o seu autenticador.

Continua sem conseguir aceder?

Abra um chamado através de Centro de suporte e depois Abrir um pedido de suporte. Indique a que pacote se refere, de que forma está a tentar iniciar sessão e qual a mensagem que vê. Consulte também Pedir ajuda: o que deve indicar ao suporte.