O meu e-mail chega à pasta de spam do destinatário

O seu e-mail chega à pasta de spam dos clientes, ou recebe mensagens devolvidas pelo Gmail ou Outlook.com com uma referência ao SPF, DKIM ou DMARC? Nesse caso, o servidor de e-mail destinatário não confia que a mensagem venha realmente de si. Normalmente, isto deve-se a algumas definições no seu DNS, que pode corrigir em poucos minutos.

As três características de autenticidade: SPF, DKIM e DMARC

Os grandes serviços de e-mail, como o Gmail, o Outlook.com e o Yahoo, exigem estas características de forma cada vez mais rigorosa. Se faltar alguma, a sua mensagem tem mais probabilidade de ir para a pasta de spam ou de ser recusada.

Passo 1: verificar o seu domínio

No nosso site encontra o Email Health Check gratuito: www.weboke.nl/emailcheck. Introduza o seu nome de domínio e, em poucos segundos, verá se os registos MX, o SPF e o DMARC estão corretamente configurados e se o servidor de e-mail consta de alguma lista negra. Recebe uma pontuação e conselhos concretos.

Uma segunda verificação é a Saúde do domínio: www.weboke.nl/domein-gezondheid. Esta analisa os elementos de base do seu domínio, como os servidores de nomes, o SSL, o DNSSEC e o DMARC. Se tiver sessão iniciada e for o seu domínio, pode resolver imediatamente alguns dos problemas identificados.

Passo 2: enviar um e-mail de teste

Quer saber como é avaliada uma mensagem real enviada por si? Utilize um serviço de teste como o mail-tester.com. Envia uma mensagem para o endereço indicado pelo site e recebe um relatório com uma pontuação e sugestões de melhoria, incluindo o resultado do SPF, DKIM e DMARC.

Outras causas

• Envia e-mails através de outro serviço. A sua newsletter é enviada através do Mailchimp, MailerLite ou Laposta, ou o seu programa de contabilidade envia faturas em nome do seu endereço? Nesse caso, também deve fazer verificar o seu domínio junto desse serviço. O serviço fornece os registos que deve introduzir no seu DNS (normalmente um registo TXT ou CNAME, consulte Registos TXT para verificação (Google, Microsoft e outros) e Configurar e complementar o SPF).
• O conteúdo parece spam. Uma mensagem com apenas uma imagem grande, muitos links, links encurtados, palavras como GRÁTIS em maiúsculas ou um anexo com macros obtém uma pontuação baixa. Escreva texto normal com um remetente e um assunto claros.
• Envia muitos e-mails em simultâneo a partir da sua caixa de correio. Uma caixa de correio normal não se destina ao envio de newsletters para centenas de endereços. Utilize para isso um serviço de newsletter. Além disso, existe um limite de envio de 300 mensagens por dia por pacote (consulte Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
• Reencaminhamento para o Gmail ou o Outlook.com. Se reencaminhar o e-mail do seu próprio endereço para um serviço de e-mail gratuito, esse serviço pode classificar a mensagem reencaminhada como spam, porque o remetente original não corresponde ao servidor que a entrega. É preferível obter o e-mail através de IMAP em vez de o reencaminhar (consulte Encaminhamentos: reencaminhar e-mail para outro endereço).
• A Microsoft é especialmente rigorosa. O Outlook.com, o Hotmail e o Microsoft 365 colocam mais rapidamente mensagens de remetentes desconhecidos na pasta de Lixo eletrónico. Peça aos seus contactos habituais que adicionem o seu endereço aos contactos ou remetentes seguros.
• Uma lista negra. Se o servidor com o qual envia e-mails constar de uma lista negra, a sua mensagem é muitas vezes totalmente recusada. Consulte então Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Sugestão: Acabou de alterar o SPF, DKIM ou DMARC? Uma alteração no seu DNS nem sempre fica visível de imediato em todo o lado (consulte Quando é que uma alteração entra em vigor? Tempo de espera e TTL). Volte a testar ao fim de uma hora.