Não consegue enviar ou receber e-mails: eis como resolver

O seu e-mail não funciona no programa de e-mail ou no telemóvel? Siga então estes passos, por esta ordem. A maioria dos problemas fica resolvida em poucos minutos.

Passo 1: o webmail funciona?

Inicie sessão em webmail.weboke.nl com o seu endereço de e-mail completo e a palavra-passe (consulte Abrir o Webmail).

• Não consegue iniciar sessão: a palavra-passe está incorreta. Defina uma nova palavra-passe (consulte Alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail) e introduza-a em todos os seus dispositivos.
• Consegue iniciar sessão e vê o seu e-mail: a sua caixa de correio funciona. O problema está nas definições do seu programa de e-mail. Avance para o passo 2.
• O webmail não carrega de todo (mas no telemóvel via 4G funciona): avance para o passo 3.

Passo 2: verifique as definições

Compare as definições do seu programa de e-mail com esta lista:

Os erros que observamos com mais frequência:

• Como nome de utilizador, apenas info em vez do endereço completo.
• No servidor de saída, sem nome de utilizador nem palavra-passe preenchidos, ou autenticação desativada. Nesse caso consegue ler mas não enviar.
• Uma porta ou segurança incorreta, por exemplo 587 com SSL/TLS em vez de STARTTLS, ou porta 25.
• Um nome de servidor como mail.oseudominio.pt, imap.oseudominio.pt ou smtp.oseudominio.pt que não aponta para o seu pacote. Utilize o seu nome de domínio ou o nome do servidor (consulte Todas as definições num relance: servidores, portas e segurança).
• O seu website está alojado noutro local, ou o seu domínio foi transferido: nesse caso o seu nome de domínio não funciona como servidor e deve utilizar o nome do servidor.

Passo 3: o seu endereço IP está bloqueado?

Após um determinado número de tentativas de início de sessão falhadas, o servidor bloqueia o endereço IP de onde provêm. Muitas vezes isto é causado por um único dispositivo, por exemplo um telemóvel antigo ou um segundo computador, que ainda tenta iniciar sessão com uma palavra-passe antiga. Repara nisto quando o seu e-mail, o webmail, o seu website e o DirectAdmin deixam subitamente de funcionar a partir da sua própria ligação à Internet, enquanto no telemóvel via 4G ou 5G continua a funcionar.

1. Na Mijn WebOké, aceda a Centro de suporte e depois a Estou bloqueado?.
2. O seu endereço IP já está preenchido. Clique em Verificar.
3. Se o seu endereço IP estiver bloqueado, pode desbloqueá-lo aqui mesmo.

Atenção: Defina imediatamente a seguir a palavra-passe correta em todos os seus dispositivos. Caso contrário, será bloqueado novamente dentro de poucos minutos.

Passo 4: uma mensagem sobre o certificado

Recebe uma mensagem como "O nome principal do destino está incorreto", "Não é possível verificar a identidade do servidor" ou "O certificado pertence a outro website"? Nesse caso, o nome do servidor que introduziu não corresponde ao certificado de segurança do servidor.

• Utilize como servidor de entrada e de saída o nome do servidor do seu pacote, como linux2023.webawere.nl. Assim nunca receberá uma mensagem sobre o certificado.
• Se quiser utilizar o seu próprio nome de domínio, certifique-se de que o seu domínio aponta para o seu pacote e tem um certificado válido (consulte Pedir um certificado Let's Encrypt gratuito).
• Verifique o certificado na mensagem. Em Emitido por aparece o nome do seu antivírus (por exemplo Norton, Avast, AVG ou ESET)? Nesse caso, o antivírus está a substituir o certificado. Desative a verificação de e-mail encriptado no seu antivírus, ou atualize o antivírus.

Não ignore uma mensagem destas clicando em "continuar mesmo assim": se o fizer, não vai detetar se algo estiver realmente errado.

Passo 5: não consegue enviar

• Verifique o servidor de saída: porta 587 com STARTTLS ou 465 com SSL/TLS, autenticação ativada, endereço de e-mail completo e palavra-passe.
• "Account ... can not send emails from ...": está a enviar a partir de um endereço diferente da caixa de correio com que iniciou sessão. Isso só é permitido a partir de um reencaminhador que envie para a sua caixa de correio (consulte Encaminhamentos: reencaminhar e-mail para outro endereço).
• "You have reached your message limit": o limite de envio do seu pacote foi atingido (consulte Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
• No webmail: "Erro SMTP (535): Falha na autenticação", apesar de o início de sessão ter funcionado: deixe o campo Servidor em branco ao iniciar sessão, e verifique se mail.oseudominio.pt aponta para o seu pacote (consulte Abrir o Webmail).
• O seu e-mail é rejeitado ou vai para o spam do destinatário: consulte O meu e-mail chega à pasta de spam do destinatário e Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Passo 6: não consegue receber

• A caixa de correio ou o seu pacote está cheio? Nesse caso, o e-mail novo é rejeitado (consulte Espaço de armazenamento por caixa de correio e o que acontece quando fica cheia).
• O e-mail para o seu domínio chega efetivamente até nós? Se os seus registos MX estiverem configurados noutra entidade, como Microsoft 365 ou Google Workspace, o e-mail chega aí e não à sua caixa de correio na WebOké (consulte Registos MX: onde chega o seu e-mail?).
• O problema está relacionado com um remetente específico? Consulte o Rastreamento de e-mails no DirectAdmin para ver se o e-mail chegou ou foi rejeitado (consulte Rastreamento de e-mails: onde ficou o meu e-mail?), e verifique a sua pasta de spam.
• Utiliza POP3 noutro dispositivo? Nesse caso, esse dispositivo pode estar a transferir o e-mail antes de você o ver (consulte IMAP ou POP3: qual é a diferença?).

Mais causas possíveis em Ik ontvang geen e-mail meer e Ik kan geen e-mail versturen.

Não consegue resolver o problema?

Pergunte ao assistente de IA na Mijn WebOké, ou abra um ticket através do Centro de suporte. Indique a que endereço de e-mail se refere, qual o programa ou telemóvel que utiliza, quais as definições que introduziu e a mensagem de erro exata (uma captura de ecrã ajuda). Nunca envie a sua palavra-passe. Consulte também Pedir ajuda: o que deve indicar ao suporte.