Seule la version néerlandaise de ce document fait foi ; cette traduction est fournie à titre informatif uniquement.
Politique de confidentialité de WebOké
Dernière mise à jour : octobre 2026. Cette version s'applique à compter du 1er novembre 2026.
Qui est responsable du traitement ?
WebaWere Internet Solutions B.V. (exerçant sous le nom commercial WebOké), établie Hoogstraat 13, 1391 BP Abcoude, est responsable du traitement des données à caractère personnel tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.
Coordonnées :
- Site web : https://www.weboke.nl
- Adresse : Hoogstraat 13, 1391 BP Abcoude
- E-mail : support@weboke.nl
- Numéro KvK (registre du commerce néerlandais) : 24366368
Données à caractère personnel que nous traitons
WebaWere Internet Solutions B.V. traite vos données à caractère personnel parce que vous utilisez nos services et/ou parce que vous nous fournissez vous-même ces données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données à caractère personnel que nous traitons :
- Prénom et nom de famille
- Nom de l'entreprise (le cas échéant)
- Adresse postale
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Numéro de compte bancaire (IBAN)
- Numéro KvK (registre du commerce néerlandais) et numéro de TVA (clients professionnels)
- Adresse IP
- Données relatives à vos activités sur notre site web
- Autres données à caractère personnel que vous fournissez activement, par exemple dans la correspondance et les tickets d'assistance
- Le contenu de vos conversations avec notre assistant IA et via WhatsApp, y compris les pièces jointes
Données à caractère personnel particulières et/ou sensibles
Notre site web et/ou notre service n'a pas l'intention de collecter des données concernant des visiteurs du site âgés de moins de 16 ans, sauf s'ils ont l'autorisation de leurs parents ou de leur tuteur. Nous ne pouvons toutefois pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous conseillons donc aux parents de s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants, afin d'éviter que des données concernant des enfants soient collectées sans le consentement parental. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des informations personnelles concernant un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter à l'adresse support@weboke.nl et nous supprimerons ces informations.
Dans quel but et sur quelle base juridique nous traitons des données à caractère personnel
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Votre compte, la fourniture de l'hébergement, des domaines et des services associés, ainsi que le traitement de votre paiement | Exécution du contrat |
| Assistance par e-mail, tickets, WhatsApp et via l'assistant IA | Exécution du contrat ; pour les visiteurs sans compte, notre intérêt légitime à répondre aux questions |
| Vous informer des modifications de nos services et de nos conditions | Exécution du contrat |
| Prévention de la fraude et sécurité, y compris les journaux | Intérêt légitime |
| Respect des obligations légales, telles que l'obligation fiscale légale de conservation | Obligation légale |
| Lettres d'information, cookies fonctionnels et publicitaires | Consentement |
Assistant IA
Notre assistant IA dans Mon WebOké et sur www.weboke.nl fonctionne avec un modèle de langage de Mistral AI SAS en France. Vos messages et pièces jointes sont transmis à Mistral. Les données de compte ne lui sont transmises que si le titulaire du compte a donné son accord. Le traitement reste au sein de l'UE et Mistral ne conserve pas vos messages. L'IA n'exécute rien sans votre consentement. Ne saisissez ni mots de passe ni codes dans le chat. Cela s'applique également si vous utilisez l'assistant sans compte. Vous trouverez plus d'informations à l'annexe 2 de nos conditions générales.
Combien de temps nous conservons les données à caractère personnel
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte et profil, y compris votre accord pour l'assistant IA et les actions IA exécutées | Aussi longtemps que votre compte existe. Nous supprimons automatiquement un compte sans produits actifs après 1 an ; vous recevez un e-mail 30 jours auparavant. Vous pouvez également supprimer vous-même votre compte dans Mes informations. |
| Factures, paiements, avoirs, solde créditeur et journal d'activité | Aussi longtemps que votre compte existe. Après la suppression, 7 ans après la fin de l'exercice (obligation fiscale légale de conservation), ensuite sans nom ni adresse. |
| Tickets et e-mails envoyés | Aussi longtemps que votre compte existe, après 7 ans sans nom ni adresse. Si vous supprimez votre compte, ils sont supprimés immédiatement. |
| Journaux techniques et journaux de sécurité, y compris les adresses IP | 6 mois maximum |
| Paniers d'achat et données de visiteurs (adresse IP, provenance) | 6 mois maximum |
| Journal des commandes envoyées aux registres de noms de domaine | 2 ans maximum |
| Journal des jetons API (sans contenu) | 90 jours |
| Liens de paiement par SMS et WhatsApp | Expirent après 90 jours |
| Conversations avec l'assistant IA | 12 mois après le dernier message ; une conversation supprimée pendant 30 jours supplémentaires ; visiteurs sans compte 30 jours |
| Sauvegardes | 180 jours maximum |
Ce que vous stockez dans votre formule d'hébergement, comme votre site web, vos e-mails et vos fichiers, nous le traitons sur vos instructions. Notre accord de traitement des données (annexe 1 des conditions générales) s'y applique.
Partage de données à caractère personnel avec des tiers
Nous ne partageons vos données avec des tiers que lorsque cela est nécessaire à nos services ou lorsque nous y sommes légalement tenus. Avec les entreprises qui traitent vos données pour notre compte, nous concluons un accord de traitement des données afin de garantir le même niveau de sécurité et de confidentialité de vos données.
Parties avec lesquelles nous travaillons
| Partie | Finalité | Lieu |
|---|---|---|
| NorthC Datacenters B.V. | Colocation de serveurs | Pays-Bas |
| SIDN B.V. | Enregistrement des domaines .nl | Pays-Bas |
| EURid vzw | Enregistrement des domaines .eu | Belgique |
| DNS Belgium vzw | Enregistrement des domaines .be | Belgique |
| Key-Systems GmbH (RRPproxy) | Enregistrement des autres domaines | Allemagne |
| Mollie B.V. | Traitement des paiements | Pays-Bas |
| Mistral AI SAS | Assistant IA | France |
| OpenAI Ireland Ltd. | AI Builder | Irlande / États-Unis |
| Twilio | SMS et WhatsApp | États-Unis |
| WhatsApp Ireland Ltd. (Meta) | Envoi de messages WhatsApp (conversations d'assistance et liens de paiement) | Irlande / États-Unis |
| Cloudflare, Inc. | Protection contre les robots et les abus | États-Unis |
| Connexion avec votre compte Google ; mesure de la publicité (uniquement avec consentement) | États-Unis | |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Pixel Facebook (uniquement avec consentement) | Irlande / États-Unis |
| CookieYes Limited | Bannière de cookies et enregistrement de vos préférences en matière de cookies | Royaume-Uni |
Un certain nombre de parties traitent des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que le EU-US Data Privacy Framework (cadre de protection des données UE-États-Unis) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Cookies
WebaWere Internet Solutions B.V. utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte qui est enregistré dans le navigateur de votre ordinateur, de votre tablette ou de votre smartphone lors de votre première visite sur ce site web.
Cookies nécessaires
Les cookies nécessaires sont indispensables au fonctionnement de base de ce site, par exemple pour se connecter de manière sécurisée ou pour modifier vos préférences en matière de cookies. Ces cookies ne stockent aucune donnée permettant de vous identifier personnellement.
| Cookie | Durée | Description |
|---|---|---|
| weboke_sessie | Session | Vous maintient connecté à Mon WebOké et permet au site de fonctionner de manière sécurisée. |
| weboke_basket | 14 jours | Mémorise le contenu de votre panier d'achat. |
| _cfuvid | Session | Cloudflare place ce cookie pour reconnaître les utilisateurs et offrir une expérience cohérente. |
| cookieyes-consent | 1 an | CookieYes place ce cookie pour mémoriser vos préférences en matière de cookies lors de vos visites ultérieures. |
Cookies fonctionnels
Les cookies fonctionnels permettent d'exécuter certaines fonctions, telles que le partage de contenu sur les réseaux sociaux, la collecte de commentaires et d'autres fonctions de tiers.
| Cookie | Durée | Description |
|---|---|---|
| g_state | 6 mois | Cookie Google pour la fonction de connexion. |
Cookies publicitaires
Les cookies publicitaires servent à présenter aux visiteurs des publicités personnalisées en fonction des pages consultées précédemment et à analyser l'efficacité des campagnes publicitaires.
| Cookie | Durée | Description |
|---|---|---|
| _gcl_au | 3 mois | Google Tag Manager place ce cookie pour mesurer l'efficacité de la publicité. |
| _fbp | 3 mois | Facebook place ce cookie pour enregistrer et suivre les interactions. |
| test_cookie | 15 minutes | DoubleClick (Google) place ce cookie pour vérifier si votre navigateur accepte les cookies. |
Gestion des préférences en matière de cookies
Lors de votre première visite sur notre site web, nous vous demandons votre consentement pour le dépôt de cookies fonctionnels et publicitaires. Les cookies nécessaires sont toujours déposés, car ils sont indispensables au fonctionnement du site web.
Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment via la bannière de cookies de notre site web. Vous pouvez en outre bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Comment nous sécurisons les données à caractère personnel
WebaWere Internet Solutions B.V. prend la protection de vos données au sérieux et prend des mesures appropriées pour prévenir l'utilisation abusive, la perte, l'accès non autorisé, la divulgation non souhaitée et la modification non autorisée. Nos mesures comprennent notamment :
- Connexions chiffrées (TLS/SSL)
- Authentification à deux facteurs pour l'accès aux systèmes
- Pare-feu et détection des logiciels malveillants
- Sécurité physique du centre de données
- Mises à jour de sécurité régulières
- Obligation de confidentialité pour les collaborateurs
Si vous estimez que vos données ne sont malgré tout pas correctement sécurisées ou s'il existe des indices d'utilisation abusive, veuillez nous contacter à l'adresse support@weboke.nl.
Consulter, rectifier ou supprimer des données
Vous avez le droit de consulter, de rectifier ou de supprimer vos données à caractère personnel. Vous avez en outre le droit de retirer le consentement que vous avez éventuellement donné au traitement des données, de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel et de faire transférer vos données (portabilité des données).
Dans Mes informations, vous pouvez modifier vos données, télécharger toutes vos données et factures avec « Télécharger toutes mes données » et supprimer votre compte si plus rien n'est en suspens. Pour toute autre demande, écrivez à support@weboke.nl. Nous pouvons vous demander de prouver que la demande émane bien de vous. Nous répondrons le plus rapidement possible, et en tout état de cause dans un délai de quatre semaines.
Introduire une réclamation
Nous vous aidons volontiers si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Veuillez nous contacter à l'adresse support@weboke.nl.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous avez également le droit, en vertu du RGPD, d'introduire une réclamation auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'autorité néerlandaise de protection des données) : autoriteitpersoonsgegevens.nl
Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur notre site web. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail.