Právne záväzná je iba holandská verzia tohto dokumentu; tento preklad slúži iba na informačné účely.
Všeobecné obchodné podmienky WebOké
Verzia z októbra 2026, platná od 1. novembra 2026
Článok 1. Vymedzenie pojmov
1.1. V týchto všeobecných obchodných podmienkach majú nasledujúce pojmy písané s veľkým začiatočným písmenom nižšie uvedený význam, pokiaľ nie je uvedené inak alebo pokiaľ z kontextu nevyplýva niečo iné:
Účet: Účet Zákazníka v Môj WebOké (https://moj.weboke.nl);
Spotrebiteľ: Zákazník, ktorý je fyzickou osobou a nekoná v rámci svojho povolania alebo podnikania;
Služba: Služba, ktorú WebOké poskytuje Zákazníkovi na základe Zmluvy, a (online) softvér, ktorý sa Zákazníkovi sprístupňuje na základe Zmluvy;
Zákazník: Právnická alebo fyzická osoba, ktorá uzavrela alebo chce uzavrieť Zmluvu so spoločnosťou WebOké;
Zmluva: Zmluva medzi spoločnosťou WebOké a Zákazníkom;
Písomne: Písomne alebo e-mailom;
WebOké: Subjekt, ktorý používa tieto všeobecné obchodné podmienky: WebaWere Internet Solutions B.V., ktorá vystupuje pod obchodným názvom „WebOké“, so sídlom Hoogstraat 13, Abcoude (Holandské kráľovstvo), zapísaná v holandskej obchodnej komore (Kamer van Koophandel) pod číslom KvK (holandský obchodný register) 24366368;
Webová stránka: Webová stránka Zákazníka, na ktorú sa Zmluva vzťahuje.
1.2. Pokiaľ z kontextu nevyplýva inak, pojmy vymedzené v jednotnom čísle sa vzťahujú aj na množné číslo.
Článok 2. Všeobecné ustanovenia
2.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky Zmluvy medzi Zákazníkom a spoločnosťou WebOké, na všetky Služby a na všetky práce, ktoré WebOké vykonáva na pokyn Zákazníka.
2.2. Ak sa tieto všeobecné obchodné podmienky už raz uplatnili na právny vzťah medzi spoločnosťou WebOké a Zákazníkom, má sa za to, že Zákazník vopred súhlasil s ich uplatnením aj na Zmluvy uzavreté a uzatvárané neskôr.
2.3. Prípadné nákupné alebo iné podmienky Zákazníka sa nevzťahujú na Zmluvu ani na žiadny iný právny vzťah medzi Zákazníkom a spoločnosťou WebOké.
2.4. Odchýlky od týchto všeobecných obchodných podmienok je možné dohodnúť iba Písomne.
2.5. Ak je jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok neplatných alebo zrušených, ostatné ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok zostávajú v plnom rozsahu platné. WebOké nahradí neplatné alebo zrušené ustanovenia, pričom v čo najväčšej miere zohľadní účel a zámer pôvodného ustanovenia (pôvodných ustanovení).
2.6. Ak WebOké nepožaduje vždy prísne dodržiavanie týchto všeobecných obchodných podmienok, neznamená to, že sa tieto všeobecné obchodné podmienky neuplatňujú, ani že by WebOké stratila právo požadovať v budúcich prípadoch, či už podobných alebo nie, ich prísne dodržiavanie.
2.7. WebOké má právo tieto všeobecné obchodné podmienky zmeniť a nové všeobecné obchodné podmienky vyhlásiť za platné aj pre existujúcu Zmluvu. Zákazník bude o nových všeobecných obchodných podmienkach a o dátume ich účinnosti Písomne informovaný najmenej 30 dní pred ich nadobudnutím účinnosti. Ak sa nové všeobecné obchodné podmienky vyhlásia za platné pre Zmluvu so Spotrebiteľom a sú pre Spotrebiteľa menej výhodné, Spotrebiteľ má právo Zmluvu vypovedať (pred uplynutím jej trvania) ku dňu, keď nové všeobecné obchodné podmienky nadobudnú účinnosť.
Článok 3. Ponuka
3.1. Každá ponuka spoločnosti WebOké je nezáväzná.
3.2. Uvedené ceny a tarify sa automaticky nevzťahujú na budúce Zmluvy.
3.3. WebOké nie je viazaná ponukou na svojej webovej stránke, ak sa na webovej stránke spoločnosti WebOké vyskytne chyba alebo preklep.
Článok 4. Uzavretie Zmluvy
4.1. Zmluva je uzavretá v okamihu, keď:
- a. Zákazník úspešne zadal objednávku prostredníctvom webovej stránky spoločnosti WebOké;
- b. Zákazník si prostredníctvom svojho Účtu objedná ďalšiu Službu;
- c. WebOké v mene Zákazníka spracuje objednávku Služby vo svojom systéme.
4.2. Po uzavretí Zmluvy dostane Zákazník e-mailom potvrdenie.
Článok 5. Plnenie Zmluvy
5.1. WebOké vynaloží všetko úsilie na to, aby Zmluvu plnila s náležitou starostlivosťou.
5.2. WebOké má právo pri plnení Zmluvy zapojiť jednu alebo viac tretích strán a nakupovať služby od tretích strán.
5.3. WebOké vynaloží všetko úsilie na dosiahnutie nepretržitej dostupnosti Služby, neposkytuje však v tomto smere žiadne záruky.
Článok 6. Trvanie a predĺženie Zmluvy
6.1. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, s výnimkou Služby presunu webovej stránky. Služba presunu webovej stránky je jednorazová Služba.
6.2. Zmluva na dobu určitú sa uzatvára podľa voľby Zákazníka na 3 mesiace, 6 mesiacov, 1 rok alebo 3 roky, s výnimkou Služby registrácie doménového mena, pozri článok 6.3.
6.3. Zmluva o registrácii doménového mena sa uzatvára na dobu určitú 1 roka.
6.4. Pred uplynutím trvania Zmluvy sa Zákazníkovi zašle faktúra za predĺženie Zmluvy. Zmluva sa predĺži na obdobie, na ktoré bola uzavretá, potom ako WebOké prijme platbu Zákazníka za predĺženie Zmluvy. Úhrada faktúry za predĺženie Zmluvy Zákazníkom sa považuje za súhlas Zákazníka s predĺžením Zmluvy na obdobie, na ktoré bola Zmluva uzavretá.
6.5. Ak Zákazník faktúru za predĺženie Zmluvy neuhradí, Zmluva zaniká. Po zániku Zmluvy je Zákazník zodpovedný za presun svojej Webovej stránky k inému poskytovateľovi.
Článok 7. Účet
7.1. Po tom, ako si Zákazník vytvorí Účet, pošle mu WebOké e-mailom potvrdenie.
7.2. Zákazník je vždy zodpovedný za svoj Účet a svoje prihlasovacie údaje. Zákazník musí svoje prihlasovacie údaje starostlivo uchovávať v tajnosti. WebOké nezodpovedá za to, ak prihlasovacie údaje Zákazníka použije neoprávnená tretia osoba.
7.3. Ak Zákazník zistí, že tretia osoba neoprávnene používa jeho Účet, Zákazník musí:
- a. To bezodkladne oznámiť spoločnosti WebOké;
- b. Zmeniť svoje heslo.
7.4. Ak Zákazník zabudol svoje heslo, môže prostredníctvom webovej stránky spoločnosti WebOké požiadať o obnovenie hesla. Zákazníkovi sa potom zašle e-mail, pomocou ktorého si môže heslo obnoviť.
7.5. Prostredníctvom svojho Účtu môže Zákazník zobraziť a meniť svoje údaje a objednávať ďalšie Služby.
7.6. Zákazník môže svoj Účet sám zrušiť, ak od spoločnosti WebOké už neodoberá žiadne Služby.
7.7. Účet bez aktívnych Služieb sa po 1 roku automaticky vymaže. Zákazník dostane e-mail 30 dní pred vymazaním. Prihlásenie alebo iná aktivita v Účte zachová Účet v platnosti. Údaje, ktoré je WebOké zo zákona povinná uchovávať, napríklad faktúry, zostávajú uložené tak, ako je opísané v zásadách ochrany osobných údajov.
Článok 8. Povinnosti Zákazníka a zneužitie Webovej stránky
8.1. Zákazník ručí za správnosť, úplnosť a spoľahlivosť údajov, ktoré poskytne, aj keď pochádzajú od tretích strán.
8.2. Ak sa plnenie Zmluvy oneskorí v dôsledku konania alebo opomenutia Zákazníka, Zákazník bude o tom informovaný.
8.3. Pri používaní Služby Zákazník nebude porušovať práva tretích strán, nebude sa správať neslušne ani v rozpore s dobrými mravmi alebo verejným poriadkom a nebude konať v rozpore so zákonnými ustanoveniami. Zákazník najmä:
- a. Bude rešpektovať práva tretích strán, napríklad autorské práva, práva k obchodnému menu, právo na ochranu súkromia a právo na ochranu podobizne;
- b. Nebude šíriť údaje v rozpore so zákonnými ustanoveniami;
- c. Nebude používať Službu na trestnú činnosť ani na podnecovanie tretích strán k trestnej činnosti;
- d. Nebude vedome šíriť vírusy ani iný škodlivý softvér;
- e. Zabezpečí, aby Webová stránka neobsahovala žiadny obsah, ktorý môže iným spôsobiť ujmu alebo môže byť voči iným urážlivý či diskriminačný, napríklad urážlivé, ohováračské, agresívne, podnecujúce, nenávistné alebo pornografické prejavy, pokiaľ nebolo so spoločnosťou WebOké Písomne dohodnuté, že takýto prejav je povolený.
8.4. Ak podľa názoru spoločnosti WebOké Zákazník koná v rozpore s povinnosťami uvedenými v tomto článku alebo inak Službu nevhodne používa, WebOké je oprávnená Službu s okamžitou účinnosťou ukončiť bez toho, aby bola povinná zaplatiť akúkoľvek náhradu. Zákazník bude o tom Písomne informovaný.
8.5. Ak WebOké zistí alebo má podozrenie, že sa Webová stránka zneužíva alebo že bola napadnutá hackermi, WebOké má právo Webovú stránku vypnúť bez predchádzajúceho upozornenia Zákazníka. Ak WebOké Webovú stránku vypla z niektorého z dôvodov opísaných v tomto článku, čo najskôr o tom Zákazníka informuje a poradí mu, aké opatrenia je potrebné prijať. Zákazník je zodpovedný za včasné prijatie týchto opatrení. WebOké nezodpovedá za žiadnu škodu, ktorú Zákazník utrpí v dôsledku vypnutia Webovej stránky, činnosti hackerov alebo zneužitia Webovej stránky.
8.6. Zákazník odškodní spoločnosť WebOké v prípade nárokov tretích strán, z akéhokoľvek dôvodu, v súvislosti s konaním a správaním Zákazníka (vrátane konania a správania, ktoré je v rozpore s ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok) a s jeho dátovou prevádzkou.
8.7. Ak Zákazník nesplní, nesplní včas alebo nesplní riadne svoje zmluvné povinnosti alebo povinnosti vyplývajúce zo zákona, alebo ak voči spoločnosti WebOké koná protiprávne, musí nahradiť všetku škodu (vrátane nákladov a pracovného času), ktorú WebOké v dôsledku toho utrpí alebo utrpela.
Článok 9. Služba presunu webovej stránky
9.1. Ak si Zákazník objedná Službu presunu webovej stránky, WebOké mu pošle e-mail so zoznamom všetkých informácií, ktoré musí Zákazník poskytnúť a ktoré WebOké potrebuje na presun Webovej stránky.
9.2. Zákazník musí zabezpečiť, aby bola Webová stránka aktuálna, aby ju WebOké mohla bez problémov presunúť.
9.3. Ak Zákazník nedodržal ustanovenie článku 9.2 a WebOké považuje za pravdepodobné, že presun Webovej stránky spôsobí problémy, pretože Webová stránka je zastaraná alebo nie je aktuálna, WebOké má právo zrušiť Zmluvu o službe presunu webovej stránky a zrušená bude aj Zmluva o hostingu pre zastaranú Webovú stránku. Ak si Zákazník v takom prípade objednal aj Službu registrácie doménového mena pre zastaranú Webovú stránku, poplatok za prvý rok registrácie doménového mena zostáva splatný, pokiaľ WebOké o doménové meno ešte nepožiadala.
Článok 10. SSL certifikát
10.1. WebOké sama SSL certifikáty nevydáva. SSL certifikát vydáva certifikačná autorita. Ak žiadosť o SSL certifikát, ktorú WebOké podala za Zákazníka, nie je schválená, alebo ak certifikačná autorita SSL certifikát zruší, WebOké za to nezodpovedá a nezodpovedá ani za následky.
10.2. Zákazník musí dodržiavať podmienky certifikačnej autority.
Článok 11. Registrácia doménového mena
11.1. Ak si Zákazník objedná registráciu doménového mena, WebOké na pokyn Zákazníka požiada o doménové meno na meno Zákazníka, pokiaľ si Zákazník nezvolil anonymnú registráciu. Ak si Zákazník zvolil anonymnú registráciu, WebOké požiada o doménové meno na vlastné meno, na účet a riziko Zákazníka.
11.2. Na žiadosť o doménové meno a na jeho používanie sa vzťahujú platné pravidlá a postupy príslušného registračného orgánu. WebOké nezodpovedá za to, či bude žiadosti o doménové meno vyhovené. Ak žiadosti o doménové meno, ktoré si Zákazník želá, nebude vyhovené, napríklad preto, že o doménové meno už skôr požiadala alebo ho získala tretia strana, WebOké za to nezodpovedá.
11.3. Registrácia domény prebieha na jednotlivé roky a nemožno ju zmeniť.
11.4. Zmena registrácie domény sa považuje za novú registráciu domény.
11.5. Pri používaní doménového mena musí Zákazník dodržiavať všetky zákony a predpisy a všetky podmienky stanovené registračným orgánom. Používanie doménového mena je výlučne na zodpovednosť Zákazníka.
11.6. WebOké nikdy nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku používania doménového mena.
Článok 12. Cloudové služby
12.1. Ak Služba (aj) spočíva v poskytovaní online úložiska alebo synchronizačných služieb, napríklad Nextcloud, uplatňujú sa aj ustanovenia tohto článku.
12.2. Zákazník zodpovedá za obsah uložených údajov. Ustanovenia článku 8 sa uplatňujú v plnom rozsahu.
12.3. Zákazník je zodpovedný za vytváranie záloh uložených údajov. WebOké vytvára zálohy výlučne na účely zachovania vlastnej prevádzky a nemôže zaručiť, že tieto zálohy budú k dispozícii na obnovenie pre Zákazníka.
12.4. Ak Zákazník zdieľa súbory alebo priečinky s tretími stranami, nesie plnú zodpovednosť za následky, vrátane neoprávneného prístupu tretích strán.
12.5. WebOké do uložených údajov nenahliada, pokiaľ to nie je potrebné na technickú podporu alebo pokiaľ to WebOké neukladá zákon.
12.6. WebOké prijíma primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia v súlade s ustanoveniami zmluvy o spracúvaní osobných údajov. WebOké nezaručuje, že zabezpečenie bude účinné za každých okolností.
12.7. Pri ukončení Zmluvy si musí Zákazník včas vytvoriť kópiu uložených údajov. Po ukončení je WebOké oprávnená vymazať všetky údaje bez toho, aby Zákazníkovi poskytla ich kópiu.
12.8. WebOké nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo nedostupnosť uložených údajov, s výnimkou úmyslu alebo hrubej nedbanlivosti na strane spoločnosti WebOké.
Článok 13. Zmena taríf
13.1. WebOké má právo každoročne upraviť svoje tarify, napríklad na základe inflácie. Zákazník bude o zmene taríf a o dátume jej účinnosti Písomne informovaný najmenej 30 dní pred nadobudnutím jej účinnosti.
13.2. Ak sa zvýšenie taríf vyhlási za platné pre prebiehajúcu Zmluvu so Spotrebiteľom, Spotrebiteľ má právo Zmluvu vypovedať pred uplynutím jej trvania ku dňu, keď zvýšenie taríf nadobudne účinnosť.
Článok 14. Fakturácia a platba
14.1. Fakturácia prebieha vopred.
14.2. Faktúry sa Zákazníkovi zasielajú e-mailom.
14.3. Platby musia byť uhradené do 35 dní od dátumu vystavenia faktúry.
14.4. Ak Zákazník nezaplatí včas, WebOké má právo pozastaviť plnenie Zmluvy, kým Zákazník v plnej výške neuhradí všetky splatné faktúry. O takomto pozastavení bude Zákazník informovaný písomným oznámením. WebOké nezodpovedá za žiadnu škodu, ktorú Zákazník utrpí v dôsledku takéhoto pozastavenia.
14.5. Ak Zákazník faktúru včas neuhradí, dostáva sa do omeškania zo zákona. Zákazník potom dlhuje úrok vo výške 2% mesačne, pokiaľ nie je zákonná obchodná úroková sadzba vyššia; v takom prípade dlhuje zákonný obchodný úrok. Úrok z dlžnej sumy sa počíta od okamihu, keď sa Zákazník dostal do omeškania, až do okamihu úhrady celej dlžnej sumy. Od okamihu, keď sa Spotrebiteľ dostane do omeškania, dlhuje Spotrebiteľ zákonný úrok pre spotrebiteľské transakcie. Okrem toho všetky náklady na vymáhanie, súdne aj mimosúdne, vzniknuté po tom, ako sa Zákazník dostal do omeškania, znáša Zákazník. Náhrada mimosúdnych nákladov na vymáhanie sa stanovuje najmenej na 15% dlžnej istiny, minimálne však € 150,-. Pre Spotrebiteľa sa mimosúdne náklady na vymáhanie určujú v súlade s holandským zákonom o nákladoch na vymáhanie pohľadávok (Wet Incassokosten).
14.6. Platby, ktoré Zákazník uhradí, slúžia najprv na úhradu dlžných úrokov a nákladov a potom na úhradu splatných faktúr, ktoré sú neuhradené najdlhšie, aj keď Zákazník uvedie iné poradie započítania.
Článok 15. Pozastavenie plnenia a odstúpenie od Zmluvy
15.1. WebOké je oprávnená pozastaviť plnenie Zmluvy alebo od Zmluvy odstúpiť písomným oznámením, ak:
- a. Zákazník neplní alebo neplní úplne povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy alebo z týchto všeobecných obchodných podmienok;
- b. Okolnosti, o ktorých sa WebOké dozvedela po uzavretí Zmluvy, dávajú dôvodnú obavu, že Zákazník svoje povinnosti nesplní;
- c. Zákazníkovi bol povolený odklad platieb;
- d. Na Zákazníka bol vyhlásený konkurz alebo bol podaný návrh na vyhlásenie konkurzu na Zákazníka;
- e. Podnik Zákazníka je zlikvidovaný alebo ukončený inak ako za účelom prevzatia alebo zlúčenia podnikov.
15.2. WebOké je ďalej oprávnená od Zmluvy odstúpiť, ak nastanú okolnosti takej povahy, že plnenie Zmluvy je nemožné alebo ho podľa zásad primeranosti a spravodlivosti už nemožno požadovať, alebo ak nastanú iné okolnosti takej povahy, že od nezmeneného pokračovania Zmluvy nemožno rozumne očakávať.
15.3. Ak WebOké pristúpi k pozastaveniu plnenia alebo k odstúpeniu od Zmluvy, nie je v žiadnom prípade povinná nahradiť škodu a náklady, ktoré tým akýmkoľvek spôsobom vzniknú.
15.4. Ak sa od Zmluvy odstúpi, pohľadávky spoločnosti WebOké voči Zákazníkovi sa stávajú okamžite splatnými. Ak WebOké pozastaví plnenie svojich povinností, zachováva si svoje nároky vyplývajúce zo zákona a zo Zmluvy.
15.5. WebOké má vždy právo požadovať od Zákazníka náhradu škody, ktorú utrpí alebo utrpela v dôsledku toho, že plnenie Zmluvy bolo pozastavené alebo že sa od Zmluvy odstúpilo v súlade s týmto článkom.
Článok 16. Zodpovednosť a premlčacia lehota
16.1. WebOké nemôže byť zodpovedná za náhradu akejkoľvek škody, ktorá je priamym alebo nepriamym dôsledkom:
- a. Udalosti, ktorá je v skutočnosti mimo jej kontroly, a preto ju nemožno pripísať jej konaniu alebo opomenutiu, ako je opísané okrem iného v článku 17 týchto všeobecných obchodných podmienok;
- b. Akéhokoľvek konania alebo opomenutia Zákazníka, jeho podriadených alebo iných osôb, ktoré zamestnáva Zákazník alebo ktoré konajú v jeho mene.
16.2. Zákazník je za každých okolností zodpovedný za správnosť a úplnosť údajov, ktoré poskytne. WebOké nikdy nezodpovedá za žiadnu škodu, ktorá je (čiastočne) spôsobená tým, že údaje poskytnuté Zákazníkom sú nesprávne alebo neúplné. Zákazník v tomto ohľade odškodní spoločnosť WebOké v prípade všetkých nárokov.
16.3. WebOké nezodpovedá za fungovanie (online) služieb, softvéru, systémov a produktov tretích strán.
16.4. WebOké nikdy nezodpovedá za akúkoľvek škodu, ktorú Zákazník utrpí v súvislosti s fungovaním alebo nefungovaním systému, služby alebo (internetového) pripojenia Zákazníka.
16.5. WebOké nezodpovedá za škodu spôsobenú hackermi alebo kybernetickým útokom, napríklad, ale v žiadnom prípade nie výlučne, za stratu tržieb z dôvodu, že Webová stránka je mimo prevádzky alebo nefunguje správne.
16.6. WebOké nezaručuje, že Webová stránka alebo Služba bude fungovať bez prerušení alebo bez chýb. WebOké nezodpovedá za škodu, vrátane straty tržieb, ktorá vznikne v dôsledku dočasnej nedostupnosti Webovej stránky alebo jej výpadku.
16.7. WebOké nikdy nezodpovedá za škodu alebo náklady, ktoré vzniknú v dôsledku zneužitia prihlasovacích údajov Zákazníka alebo Účtu.
16.8. WebOké nezodpovedá za chyby tretích strán zapojených do plnenia Zmluvy. Uplatnenie článku 6:76 holandského Občianskeho zákonníka (Burgerlijk Wetboek, BW) sa výslovne vylučuje.
16.9. WebOké poskytuje rady podľa svojho najlepšieho vedomia a svedomia, nepreberá však žiadnu zodpovednosť za škodu, ktorá priamo alebo nepriamo vznikne z obsahu poskytnutej rady. Zákazník je zodpovedný za rozhodnutia, ktoré prijme, či už na základe rady spoločnosti WebOké alebo nie. To platí aj pre odpovede a návrhy AI asistenta.
16.10. Akákoľvek zodpovednosť spoločnosti WebOké za následnú škodu je vylúčená. Následnou škodou sa v tejto súvislosti rozumie v každom prípade: ušlý zisk, ušlé úspory, strata tržieb, náklady vynaložené na predchádzanie následnej škode alebo na jej zistenie, škoda z omeškania, prerušenie prevádzky, poškodenie dobrého mena, strata údajov, mzdové náklady a uložené pokuty.
16.11. Ak by WebOké mala byť zodpovedná za akúkoľvek škodu, alebo ak súd vyhlási niektoré z vyššie uvedených obmedzení zodpovednosti za neuplatniteľné, zodpovednosť spoločnosti WebOké je obmedzená na fakturovanú hodnotu tej časti Zmluvy, na ktorú sa zodpovednosť vzťahuje. Ak sa zodpovednosť vzťahuje na Zmluvu na dobu určitú, uvedená suma sa stanovuje na fakturovanú hodnotu Zmluvy za posledné 2 mesiace.
16.12. Zodpovednosť spoločnosti WebOké vzniká iba vtedy, ak Zákazník spoločnosť WebOké bezodkladne a riadne Písomne vyzve na plnenie, stanoví jej primeranú lehotu na odstránenie nedostatku a WebOké ani po uplynutí tejto lehoty svoje povinnosti zavinene neplní. Výzva na plnenie musí obsahovať čo najpodrobnejší opis nedostatku, aby WebOké mohla primerane reagovať. Zákazník musí spoločnosti WebOké vždy umožniť vykonať nápravu a obmedziť alebo odstrániť škodu.
16.13. Akýkoľvek právny nárok z dôvodu vady pri plnení Zmluvy sa premlčí po uplynutí 1 roka od okamihu, keď Zákazník škodu zistil alebo ju mohol rozumne zistiť.
Článok 17. Vyššia moc
17.1. WebOké nie je povinná splniť žiadnu povinnosť, ak jej v tom bráni vyššia moc. Vyššia moc na strane spoločnosti WebOké nastáva okrem iného vtedy, ak WebOké nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy alebo z jej prípravy v dôsledku: výpadku internetu, kybernetického útoku, výpadku elektrickej energie, poruchy e-mailovej prevádzky, extrémnych poveternostných podmienok, prírodných katastrof, dopravných porúch, štrajkov, vojny, terorizmu, krádeže, požiaru, epidémií, pandémie, opatrení orgánov verejnej moci, choroby alebo osobných (rodinných) okolností fyzickej osoby, ktorá Zmluvu v mene spoločnosti WebOké plní alebo má plniť, chýb v softvéri, webových stránkach alebo (online) službách tretích strán, pochybenia tretej strany zapojenej spoločnosťou WebOké a zmien zákonov a predpisov.
17.2. WebOké má právo odvolať sa na vyššiu moc aj vtedy, ak okolnosť, ktorá bráni (ďalšiemu) plneniu, nastane po tom, ako mala WebOké svoje povinnosti splniť.
17.3. Ak WebOké zistí stav vyššej moci, v dôsledku ktorého nemôže Zmluvu (čiastočne) plniť, čo najskôr o tom Zákazníka informuje a WebOké a Zákazník sa spolu poradia s cieľom nájsť riešenie.
Článok 18. Práva duševného vlastníctva
18.1. Práva duševného vlastníctva k sprístupnenému (online) softvéru patria tretej strane. Rozsah licencie k tomuto (online) softvéru sa určuje podľa (používateľských a/alebo licenčných) podmienok príslušného (online) softvéru. Zákazník musí vždy rešpektovať práva duševného vlastníctva, ktoré sa k tomuto (online) softvéru viažu.
Článok 19. Osobné údaje
19.1. WebOké spracúva osobné údaje na vlastné účely v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov (Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). Viac informácií o spracúvaní osobných údajov nájde Zákazník v zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti WebOké, pozri https://www.weboke.nl/privacyverklaring.
19.2. Ak WebOké spracúva osobné údaje na pokyn Zákazníka, uplatňuje sa Zmluva o spracúvaní osobných údajov uvedená v Prílohe 1. Prijatím týchto Všeobecných obchodných podmienok Zákazník prijíma aj Zmluvu o spracúvaní osobných údajov.
19.3. Používanie AI asistenta je dobrovoľné. Na používanie AI asistenta sa vzťahuje Príloha 2. Príloha 2 sa uplatňuje od okamihu, keď vlastník Účtu udelí v AI asistentovi súhlas.
Článok 20. Prepadná lehota
20.1. Pokiaľ tieto všeobecné obchodné podmienky neustanovujú inak, nároky Zákazníka voči spoločnosti WebOké z akéhokoľvek dôvodu v súvislosti so Zmluvou zanikajú v každom prípade 1 rok od okamihu, keď sa Zákazník o existencii týchto nárokov dozvedel alebo sa o nich mohol rozumne dozvedieť.
Článok 21. Postúpenie zmluvy a ukončenie podnikateľskej činnosti
21.1. Ak WebOké (čiastočne) prevedie svoj podnik alebo prevedie svoj právny vzťah vyplývajúci zo Zmluvy, Zákazník uzavretím Zmluvy vopred súhlasí s tým, aby Zmluvu prevzala strana, ktorá od spoločnosti WebOké (čiastočne) preberá podnik, prípadne preberá právny vzťah, a Zákazník je povinný na tomto postúpení zmluvy spolupracovať, ako vyplýva z článku 6:159 BW.
21.2. Ak WebOké ukončí svoj podnik alebo podnikateľskú činnosť, na ktorú sa Zmluva vzťahuje, a nedôjde k prevodu opísanému v článku 21.1, WebOké Zmluvu vypovie (pred uplynutím jej trvania) s výpovednou lehotou najmenej 3 mesiace. Ak WebOké Zmluvu vypovie, Zákazníkovi sa poskytnú všetky údaje, ktoré sú pre neho relevantné, aby mohol služby presunúť k tretej strane, a WebOké bude spolupracovať pri presune Webovej stránky k tretej strane.
21.3. WebOké nezodpovedá za žiadnu škodu, ktorú Zákazník utrpí v dôsledku toho, že WebOké (čiastočne) ukončí svoju podnikateľskú činnosť.
21.4. Zákazník nie je oprávnený bez predchádzajúceho súhlasu spoločnosti WebOké previesť na tretiu stranu akékoľvek právo zo Zmluvy uzavretej so spoločnosťou WebOké, s výnimkou prevodu celého svojho podniku.
Článok 22. Reklamácie
22.1. Zákazník musí reklamácie týkajúce sa Služby oznámiť spoločnosti WebOké čo najskôr po ich zistení.
22.2. Zákazník musí spoločnosti WebOké umožniť reklamáciu preskúmať a v primeranej lehote vykonať nápravu.
22.3. Nápravné práce, ktoré vykoná tretia strana alebo Zákazník bez súhlasu spoločnosti WebOké, sa nikdy neuhrádzajú a neoprávňujú Zákazníka pozastaviť platbu.
22.4. Zodpovednosť spoločnosti WebOké je vždy obmedzená na rozsah uvedený v článku 16.
22.5. Reklamácie neodkladajú platobnú povinnosť Zákazníka.
Článok 23. Mlčanlivosť
23.1. Obe strany sú povinné zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, ktoré v rámci svojej Zmluvy získali od seba navzájom alebo z iného zdroja. Informácie sa považujú za dôverné, ak to druhá strana uviedla alebo ak to vyplýva z povahy informácií.
23.2. Ak je WebOké na základe zákonného ustanovenia alebo súdneho rozhodnutia povinná poskytnúť dôverné informácie tretej strane určenej zákonom alebo príslušným súdom a WebOké sa v tejto súvislosti nemôže odvolať na právo odoprieť poskytnutie informácií uznané zákonom alebo uznané či povolené príslušným súdom, WebOké nie je povinná poskytnúť náhradu a Zákazník nie je oprávnený bezplatne od Zmluvy odstúpiť.
Článok 24. Rozhodné právo a príslušný súd
24.1. Každá Zmluva a každý právny úkon medzi spoločnosťou WebOké a Zákazníkom sa riadi holandským právom (Nederlands recht).
24.2. Strany predložia vec súdu až potom, ako vynaložili všetko úsilie na vyriešenie sporu vzájomnou dohodou.
24.3. Všetky spory týkajúce sa Zmlúv a právnych úkonov medzi Zákazníkom a spoločnosťou WebOké sa predložia príslušnému súdu v obvode, v ktorom má WebOké svoje sídlo. Spotrebiteľ má po tom, ako sa WebOké voči nemu Písomne odvolala na toto ustanovenie, lehotu 1 mesiaca na to, aby si na riešenie sporu zvolil súd príslušný podľa zákona.
Príloha 1: Zmluva o spracúvaní osobných údajov
Táto Zmluva o spracúvaní osobných údajov tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok WebOké a uplatňuje sa, ak WebOké spracúva osobné údaje na pokyn Zákazníka.
Článok 1. Vymedzenie pojmov
V tejto Zmluve o spracúvaní osobných údajov majú nasledujúce pojmy tento význam:
Sprostredkovateľ: WebOké (WebaWere Internet Solutions B.V.);
Prevádzkovateľ: Zákazník;
Osobné údaje: Všetky údaje, ktoré Zákazník ukladá u spoločnosti WebOké alebo spracúva prostredníctvom Služieb spoločnosti WebOké a ktoré sa týkajú identifikovaných alebo identifikovateľných fyzických osôb.
Článok 2. Účely spracúvania
2.1. Sprostredkovateľ sa zaväzuje spracúvať osobné údaje na pokyn Prevádzkovateľa za podmienok tejto Zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Spracúvanie prebieha výlučne v rámci:
- Hostingu webových stránok Prevádzkovateľa;
- Hostingu e-mailu;
- Ukladania údajov v cloude (vrátane Nextcloud);
- Virtuálnych serverov (VPS);
- Podpory prostredníctvom AI asistenta;
- Súvisiacich online služieb a účelov, ktoré s nimi primerane súvisia.
2.2. Sprostredkovateľ nebude spracúvať osobné údaje na žiadny iný účel, než aký určí Prevádzkovateľ.
2.3. Sprostredkovateľ neprijíma samostatné rozhodnutia o spracúvaní osobných údajov. Kontrolu nad osobnými údajmi má Prevádzkovateľ.
2.4. Ide o všetky druhy osobných údajov, ktoré Zákazník ukladá alebo spracúva prostredníctvom Služieb, napríklad mená, kontaktné údaje, e-mailové správy, súbory, databázy a správy odoslané prostredníctvom formulárov. Medzi dotknuté osoby patria zákazníci, návštevníci webovej stránky, zamestnanci a kontaktné osoby Zákazníka.
Článok 3. Povinnosti Sprostredkovateľa
3.1. Sprostredkovateľ zabezpečí dodržiavanie platných zákonov a predpisov vrátane všeobecného nariadenia o ochrane údajov (AVG).
3.2. Sprostredkovateľ na žiadosť Prevádzkovateľa informuje Prevádzkovateľa o opatreniach prijatých v súvislosti s povinnosťami podľa tejto Zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
3.3. Povinnosti Sprostredkovateľa sa vzťahujú aj na osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje pod vedením Sprostredkovateľa, vrátane zamestnancov.
Článok 4. Prenos osobných údajov
4.1. Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). K prenosu mimo EHP dochádza iba v prípade ďalšieho sprostredkovateľa, pri ktorom je to uvedené v článku 5.2, a iba s primeranými zárukami podľa kapitoly V GDPR (AVG), napríklad so štandardnými zmluvnými doložkami Európskej komisie alebo s rámcom EU-U.S. Data Privacy Framework.
Článok 5. Zapojenie ďalších sprostredkovateľov
5.1. Prevádzkovateľ udeľuje Sprostredkovateľovi povolenie využívať pri spracúvaní osobných údajov ďalších sprostredkovateľov za predpokladu, že dodržiavajú rovnaké povinnosti ako v tejto Zmluve o spracúvaní osobných údajov.
5.2. Sprostredkovateľ využíva týchto ďalších sprostredkovateľov:
- NorthC Datacenters B.V. (kolokácia serverov), Holandsko;
- SIDN B.V. (registrácia domén .nl), Holandsko;
- EURid vzw (registrácia domén .eu), Belgicko;
- DNS Belgium vzw (registrácia domén .be), Belgicko;
- Key-Systems GmbH / RRPproxy (registrácia ostatných domén), Nemecko;
- Mollie B.V. (spracovanie platieb), Holandsko;
- Mistral AI SAS (AI asistent: správy v chate, prílohy a údaje, ktoré asistent pre Zákazníka vyhľadá), Francúzsko;
- OpenAI Ireland Ltd. (AI Builder: zadania a obrázky na vytvorenie webovej stránky), Írsko, spracúvanie v Spojených štátoch.
5.3. Sprostredkovateľ informuje Prevádzkovateľa o zmenách v zozname ďalších sprostredkovateľov. Prevádzkovateľ má právo do dvoch týždňov namietať proti novým ďalším sprostredkovateľom.
5.4. Spoločnosť Mistral AI SAS sa zapája iba vtedy, ak Zákazník používa AI asistenta. Jednorazovým súhlasom vlastníka Účtu v AI asistentovi udeľuje Zákazník osobitné povolenie pre tohto ďalšieho sprostredkovateľa.
Článok 6. Zabezpečenie
6.1. Sprostredkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou alebo akoukoľvek formou nezákonného spracúvania.
6.2. Sprostredkovateľ prijal tieto bezpečnostné opatrenia:
- Logické riadenie prístupu pomocou hesiel, kľúčov SSH a dvojfázového overenia;
- Fyzické zabezpečenie prístupu do dátového centra;
- Firewall a aktívna detekcia malvéru;
- Šifrované pripojenia (TLS/SSL).
6.3. Sprostredkovateľ nezaručuje, že zabezpečenie bude účinné za každých okolností.
Článok 7. Povinnosť oznamovať porušenie ochrany osobných údajov
7.1. V prípade porušenia ochrany osobných údajov informuje Sprostredkovateľ Prevádzkovateľa do 24 hodín od jeho zistenia.
7.2. Oznámenie obsahuje najmenej:
- Dátum a (predpokladanú) príčinu porušenia ochrany osobných údajov;
- (Predpokladané) následky;
- Navrhované alebo prijaté opatrenia.
7.3. Prevádzkovateľ posúdi, či je potrebné oznámenie holandskému dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov (Autoriteit Persoonsgegevens) a/alebo dotknutým osobám.
Článok 8. Práva dotknutých osôb
8.1. Ak sa dotknutá osoba obráti so žiadosťou o uplatnenie svojich práv na Sprostredkovateľa, Sprostredkovateľ žiadosť postúpi Prevádzkovateľovi.
8.2. Sprostredkovateľ spolupracuje pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb v primeranom rozsahu. Sprostredkovateľ si za to môže účtovať primerané náklady.
Článok 9. Mlčanlivosť
9.1. Na všetky osobné údaje, ktoré Sprostredkovateľ prijme, sa vzťahuje povinnosť mlčanlivosti. Sprostredkovateľ nepoužije tieto údaje na žiadny iný účel než ten, na ktorý ich získal, s výnimkou zákonných povinností.
Článok 10. Audit
10.1. Prevádzkovateľ má právo dať vykonať audit nezávislým odborníkom najviac raz ročne. Náklady na audit znáša Prevádzkovateľ.
Článok 11. Zodpovednosť
11.1. Zodpovednosť Sprostredkovateľa podľa tejto Zmluvy o spracúvaní osobných údajov je obmedzená na rozsah stanovený v článku 16 Všeobecných obchodných podmienok.
Článok 12. Trvanie, ukončenie a lehoty uchovávania
12.1. Táto Zmluva o spracúvaní osobných údajov zostáva v platnosti, kým trvá Zmluva medzi stranami.
12.2. Pri ukončení Zmluvy Sprostredkovateľ vymaže všetky osobné údaje alebo ich vráti, ak o to Prevádzkovateľ požiada pred ukončením. Za vrátenie môžu byť účtované primerané náklady. VPS sa natrvalo vymaže 7 dní po ukončení. Zálohy prebiehajúcej Služby sa prepíšu najneskôr po 30 dňoch. Systémové a serverové zálohy sa vymažú najneskôr 180 dní po ich vytvorení. Zálohy ukončeného hostingového balíka sa vymažú najneskôr 180 dní po ukončení.
12.3. Prístupové a chybové logy webovej stránky sa každý mesiac archivujú v hostingovom priestore Zákazníka, v priečinku domains/<domein>/logs. Kým Služba beží, Zákazník tieto archívy spravuje sám: môže ich zobraziť, stiahnuť a vymazať. Sprostredkovateľ ich medzitým nevymazáva. Zákazník sám určuje, ako dlho si tieto logy ponechá. Pri ukončení sa archívy vymažú spolu s hostingovým balíkom. Potom môžu byť ešte obsiahnuté v zálohách, kým neuplynie lehota uvedená v článku 12.2.
12.4. Sprostredkovateľ uchováva logy e-mailu, prihlásení, FTP, ovládacieho panela a firewallu najviac 3 mesiace. Potom môžu byť ešte obsiahnuté v zálohách, kým neuplynie lehota uvedená v článku 12.2.
Článok 13. Rozhodné právo
13.1. Táto Zmluva o spracúvaní osobných údajov sa riadi holandským právom.
13.2. Spory sa predložia príslušnému súdu v obvode, v ktorom má Sprostredkovateľ svoje sídlo.
Príloha 2: AI asistent
Verzia 1.0
Táto Príloha tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok WebOké a vzťahuje sa na používanie AI asistenta.
Článok 1. Čo je AI asistent
AI asistent odpovedá na otázky v Môj WebOké a na www.weboke.nl. Prihlásenému Zákazníkovi môže vyhľadať údaje z jeho vlastného Účtu a navrhnúť akcie. Jeho používanie je dobrovoľné.
Článok 2. Súhlas
AI asistent vyhľadáva údaje v Účte iba vtedy, ak ho o to používateľ požiada a vlastník Účtu udelil súhlas. Súhlas sa udeľuje jedenkrát pre celý Účet a pre všetkých jeho používateľov. Podpoužívatelia súhlas udeliť nemôžu. Udelením súhlasu vlastník súhlasí s touto Prílohou 2, aj keď k tomu dôjde skôr, než Príloha nadobudne účinnosť pre všetkých Zákazníkov.
Článok 3. Kto spracúva údaje
Jazykový model prevádzkuje spoločnosť Mistral AI SAS vo Francúzsku ako ďalší sprostredkovateľ spoločnosti WebOké. Spracúvanie prebieha v rámci EÚ. Mistral správy neukladá a nepoužíva ich na trénovanie modelu.
Článok 4. Ktoré údaje
Správy v chate a prípadné odoslané prílohy sa odovzdávajú spoločnosti Mistral. So súhlasom sa odovzdávajú aj údaje z účtu, ktoré asistent k otázke vyhľadá, napríklad produkty, domény, faktúry, DNS záznamy, nastavenia e-mailu a požiadavky na podporu. Heslá, autorizačné kódy a čísla bankových účtov sa vopred odstránia. Nevkladajte do chatu sami žiadne heslá ani kódy.
Článok 5. AI sama nič nevykoná
Akcia sa vykoná až potom, ako používateľ klikne na kartu, na ktorej je presne uvedené, čo sa stane. Návrh platí 10 minút. AI asistent neprijíma rozhodnutia s právnym účinkom.
Článok 6. Odpovede
AI asistent sa môže mýliť. Dôležité informácie si overte skôr, než podľa nich budete konať. Uplatňuje sa článok 16.9 všeobecných obchodných podmienok.
Článok 7. Čo zaznamenávame a ako dlho
WebOké uchováva konverzácie vrátane príloh a volieb vykonaných na kartách najviac 12 mesiacov od poslednej správy. Konverzácia, ktorú vymažete, sa uchováva ešte 30 dní. Konverzácie návštevníkov bez účtu sa uchovávajú 30 dní. Súhlas (kto, kedy, ktorá verzia, IP adresa a prehliadač) a vykonané akcie sa uchovávajú, kým Účet existuje.
Článok 8. Odvolanie súhlasu
Vlastník môže súhlas kedykoľvek odvolať v sekcii Moje údaje (Mijn gegevens). Potom už AI asistent nevyhľadáva v Účte žiadne údaje, ani keď ho o to používateľ požiada.
Článok 9. Zmeny
Zmenu tejto Prílohy oznamujeme v súlade s článkom 2.7 všeobecných obchodných podmienok. Pri novej verzii vás opäť požiadame o súhlas.
Článok 10. Otázky
Máte otázky k AI asistentovi alebo k svojim údajom? Napíšte nám na support@weboke.nl.