SLA: dogovor o ravni storitev

Profesionalno spletno gostovanje po ugodnih cenah

To izjavo na naši spletni strani srečate večkrat.
Da to ponujamo, ni zgolj tržna izjava, temveč obljuba.
Spodaj pojasnjujemo nekaj naših obljub.

Razpoložljivost (uptime)

WebOké zagotavlja 99,5-odstotno letno razpoložljivost, to je naša obljuba.
Naša povprečna razpoložljivost od leta 2017 znaša 99,9 %.
Naše strežnike in omrežje naši skrbniki spremljajo 24/7.
Če pride do težave, se nanjo odzovemo v nekaj minutah, tudi ob koncih tedna in ponoči.

Dosegljivost podporne ekipe

Naša podporna ekipa je na voljo 24/7, da ukrepa ob težavah.
WebOké zagotavlja najdaljši odzivni čas 24 ur ob delovnih dneh in 40 ur ob koncih tedna, to obljubljamo.
Naš povprečni odzivni čas (za leto 2021) je ob delovnih dneh 1,56 ure, ob koncih tedna pa 2,78 ure, pri čemer so upoštevane tudi nočne ure.

Podpora po najboljših močeh (best effort)

WebOké je v celoti odgovoren za pravilno delovanje okolja gostovanja, zato zanj nudimo 100-odstotno podporo.
To pomeni, da poskrbimo, da ima stranka na voljo vsa potrebna sredstva za uporabo vseh funkcij, ki jih ponujamo, in da te tudi pravilno delujejo.

Kot ponudnik gostovanja ne nudimo podpore za spletno stran stranke, stranki pa svetujemo in ji glede na težavo nudimo podporo po najboljših močeh.
Za vzdrževanje spletne strani je odgovorna stranka sama.

Izjeme

Za naše obljube velja nekaj izjem:

Višja sila:

Če na našo razpoložljivost vplivajo dejavniki, na katere nimamo vpliva, to šteje za višjo silo in ne vpliva na našo obljubo o 99,5-odstotni letni razpoložljivosti.
Za višjo silo se med drugim (vendar ne izključno) šteje:
- napake dobavitelja WebOké, za katere WebOké dobavitelja ne more držati za odgovornega. To lahko torej pomeni višjo silo pri dobavitelju.
- motnje javne infrastrukture, ki jo WebOké uporablja, nad katero pa nima moči ali nadzora, na primer motnje pri RIPE, SIDN ali ponudnikih podatkovnih centrov.

Načrtovano in napovedano vzdrževanje:

Nujno, napovedano vzdrževanje omrežja ali sistemov WebOké ali njegovih neposrednih dobaviteljev, ki povzroči kratko prekinitev storitev, ne vpliva na našo obljubo o 99,5-odstotni letni razpoložljivosti.