Mikor forduljon az ügyfélszolgálathoz

Sok probléma megoldható ennek a fejezetnek a lépéseivel. Ha ez nem sikerül, örömmel segítünk.

Mikor vegye fel velünk a kapcsolatot?

• Ön már kipróbálta a Egy dokumentum nem nyílik meg, vagy folyamatosan töltődik fejezetben leírt lépéseket, de egy dokumentum továbbra sem nyílik meg.
• Egy hibaüzenet folyamatosan visszatér, akkor is, ha újra betölti az oldalt vagy másik böngészőt használ.
• A hibaüzenet arra kéri Önt, hogy vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával vagy a dokumentumkiszolgáló rendszergazdájával. Ez mi vagyunk: a WebOké kezeli az Euro-Office kiszolgálóját.
• Egy fájl zárolva marad, miközben senki sem nyitotta meg.
• Egy fájl túl nagy ahhoz, hogy megnyílhasson.
• Elveszett egy munka, és az előzmények alapján sem állítható vissza.

Office licencekkel, új felhasználókkal vagy egy mappához tartozó jogosultságokkal kapcsolatos kérdése van? Ezt általában a saját szervezetén belüli Nextcloud rendszergazdája intézi. Lásd: Office-licencek megrendelése és felhasználókhoz rendelése és Felhasználók és csoportok kezelése az Office-hoz.

Így érhet el minket

• Jelentkezzen be a Mijn WebOké felületen, és lépjen a Supportcentrum menüpontra. Válassza a Ticket indienen lehetőséget.
• Vagy keresse fel közvetlenül a www.weboke.nl/support oldalt.

Ezekkel tud segíteni abban, hogy gyorsan tudjunk segíteni

• A Nextcloud címe, például jouwnaam.webokecloud.nl.
• A fájl neve és a mappa, amelyben található.
• A pontos hibaüzenet szövege, lehetőleg egy képernyőképpel együtt.
• Az időpont, amikor a probléma jelentkezett.
• Melyik böngészőt használja, illetve hogy számítógépen a programot vagy telefonon az alkalmazást használja.
• Mit próbált már ki, és hogy kollégáinál is jelentkezik e ugyanaz a probléma.

Figyelem: soha ne küldje el a jelszavát egy ticketben. Arra nincs szükségünk.